connection gateway et thermostat

je possede un thermostat filaire et je n'arrive pas a connecter le thermostat et le gateway.
J'ai contacté le service en ligne,on m'a fait refaire les manipulations et toujours aucune connection(diode bleue clignotante sur le gateway).
Un reset n'a rien donné.J'ai fait des essais sur différents téléphone et tablette : toujours même résultat.
Peut-t-on m'aider ?
Merci