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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

    Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

    Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Application Somfy home alarme bloqué

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    1,4 Mo
    30 novembre 2019
    Traité

    Bonjour, suite à un changement d’opérateur internet, notre link est resté sur l’ancien réseau internet, il nous est impossible de désactivé l’alarme sur nôtre application , donc impossible aussi de changer le nouveau réseau internet, comment pouvez-vous forcer la désactivation de l’alarme, sachant que notre alarme n’est pas active, ci joint nôtre QR code de nôtre link .
    Cordialement

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    1,4 Mo
    30 novembre 2019
    Traité
    Mickael T.
    Mickael T.

    Mickael T.

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    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Mickael T.
    Date
    30 novembre 2019
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe
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    Bonjour Mickael,

    Je constate que votre Link est correctement configuré, pouvez-vous me le confirme?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Mickael T.
    Mickael T.

    Mickael T.

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    Bonjour Maud, oui tout à fait, suite à mon appel au service Somfy, nous avons pu résoudre le problème, il a fallu forcer la désactivation de l’alarme pour pouvoir changer de réseau wifi du link , peut être qu’il faudrait prévoir dans l’application, une touche pour forcer la désactivation de l’alarme, cela nous éviterait un appel téléphone payant.
    Cordialement
    Mickael

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    Mickael T.
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