Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Acces impossible après réinitialisation IP protexium

Bonjour,
j'ai du procéder à la réinitialisation de mon alarme Protexium Ultimate GSM achetée il y a 3 ans en suivant la procédure :
https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

J'entre l'adresse IP, me connecte avec le login 2222 d'installateur et le code de la grille par défaut. Cela fonctionne et dès que je clique sur un des menus (réglages généraux....) un message d'erreur apparaît :Connexion impossible (0x0602).
Je suis alors obligé de me déconnecter. Puis je retappe le loggin 2222 et le code de la grille demandé et cela ne fonctionne plus du tout:
Mauvais login/password (0x0812)

Je vois pas trop ce qui ne va pas...
Merci d'avance

stephane V.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Stéphane

    Vous avez simplement réinitialisé le module IP.
    La grille de codes est bien revenue aux valeurs usine mais vos codes d'accès n'ont pas été changés.

    Bonne journée !

    stephane V.
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    ok, mais comment fait on la réinitialisation d'usine ?
    merci

    Jean-Luc B.
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    Si je comprends bien, vous voulez réinitialiser totalement le transmetteur ?

    stephane V.
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    oui, mais la procédure décrite dans la notice pour reinialiser la centrale est la même que celle de la vidéo (reset de ka partie IP)...

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Non pas du tout !

    Voyez comment réinitialiser totalement votre système.

    Bonne journée !

    stephane V.
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    bien vu, merci, je n'avais pas vu se chapitre !!

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