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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Acces impossible après réinitialisation IP protexium

    Bonjour,
    j'ai du procéder à la réinitialisation de mon alarme Protexium Ultimate GSM achetée il y a 3 ans en suivant la procédure :
    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

    J'entre l'adresse IP, me connecte avec le login 2222 d'installateur et le code de la grille par défaut. Cela fonctionne et dès que je clique sur un des menus (réglages généraux....) un message d'erreur apparaît :Connexion impossible (0x0602).
    Je suis alors obligé de me déconnecter. Puis je retappe le loggin 2222 et le code de la grille demandé et cela ne fonctionne plus du tout:
    Mauvais login/password (0x0812)

    Je vois pas trop ce qui ne va pas...
    Merci d'avance

    stephane V.
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    consultée 41 fois
    Nombre de réponses
    6 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    stephane V.
    Date
    3 décembre 2019
    il y a 6 mois
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Stéphane

    Vous avez simplement réinitialisé le module IP.
    La grille de codes est bien revenue aux valeurs usine mais vos codes d'accès n'ont pas été changés.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    ok, mais comment fait on la réinitialisation d'usine ?
    merci

    Nom de l'auteur
    stephane V.
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    Jean-Luc B.
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    Si je comprends bien, vous voulez réinitialiser totalement le transmetteur ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    stephane V.
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    oui, mais la procédure décrite dans la notice pour reinialiser la centrale est la même que celle de la vidéo (reset de ka partie IP)...

    Nom de l'auteur
    stephane V.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Non pas du tout !

    Voyez comment réinitialiser totalement votre système.

    Bonne journée !

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    210 ko
    5 décembre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    stephane V.
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    bien vu, merci, je n'avais pas vu se chapitre !!

    Nom de l'auteur
    stephane V.
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