Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Acces impossible après réinitialisation IP protexium

Bonjour,
j'ai du procéder à la réinitialisation de mon alarme Protexium Ultimate GSM achetée il y a 3 ans en suivant la procédure :
https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

J'entre l'adresse IP, me connecte avec le login 2222 d'installateur et le code de la grille par défaut. Cela fonctionne et dès que je clique sur un des menus (réglages généraux....) un message d'erreur apparaît :Connexion impossible (0x0602).
Je suis alors obligé de me déconnecter. Puis je retappe le loggin 2222 et le code de la grille demandé et cela ne fonctionne plus du tout:
Mauvais login/password (0x0812)

Je vois pas trop ce qui ne va pas...
Merci d'avance

stephane V.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Stéphane

    Vous avez simplement réinitialisé le module IP.
    La grille de codes est bien revenue aux valeurs usine mais vos codes d'accès n'ont pas été changés.

    Bonne journée !

    stephane V.
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    ok, mais comment fait on la réinitialisation d'usine ?
    merci

    Jean-Luc B.

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    Si je comprends bien, vous voulez réinitialiser totalement le transmetteur ?

    stephane V.
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    oui, mais la procédure décrite dans la notice pour reinialiser la centrale est la même que celle de la vidéo (reset de ka partie IP)...

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Non pas du tout !

    Voyez comment réinitialiser totalement votre système.

    Bonne journée !

    stephane V.
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    bien vu, merci, je n'avais pas vu se chapitre !!

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