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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Promesse non tenue du SAV Alarme Somfy ?

    Le 21 novembre dernier j'ai appelé le SAV Somfy pour un problème de disparition de l'accès internet (par adresse IP) à mon alarme Protexiom 400, après 8 années de bon fonctionnement. Après 25mn d'attente et ~20mn de conversation avec un téléconseiller (soit un de coût de 7€ quand même...!), on me dit qu'un technicien SAV va me rappeler très vite pour résoudre le problème qui semble anormal.
    Depuis 15 jours pas nouvelle !!!

    • Est-ce un délais normal à votre avis ?

    A ce jour, après plusieurs réinitialisation, mon alarme fonctionne correctement mais je n'ai plus d' accès aux réglages par internet, et les transmissions d'alarme par téléphone RTC n'aboutissent pas.

    Pierre-Jean L.
    Pierre-Jean L.

    Pierre-Jean L.

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Pierre-Jean L.
    Date
    5 décembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Pierre-Jean

    Si vous avez un clavier lcd, pouvez-vous y taper le code 780 en mode installateur et afficher ici le résultat.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Pierre-Jean L.
    Pierre-Jean L.

    Pierre-Jean L.

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    Bonjour Jean-Luc,
    L'adresse IP de mon alarme est bonne (192.168.1.210) et parfaitement reconnue par ma Live Box Orange. Mon problème est que quand j’interroge mon alarme (http://192.168.1.210/) je n'ai plus accès à la page habituelle (avec la maison et les demandes de code) mais à une page html bizarre ou rien ne se passe.

    Pb alarme Somfy.pdf Pb alarme Somfy.pdf
    Pb alarme Somfy.pdf
    190 ko
    5 décembre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Pierre-Jean L.
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    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Pierre-Jean,

    il faut effectuer les manipulations indiqués dans le post suivant:
    https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    Voyez ceci svp !

    https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Pierre-Jean L.
    Pierre-Jean L.

    Pierre-Jean L.

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    Un grand merci à Anna B. et à Jean-Luc B. pour m'avoir donné la bonne solution afin de résoudre mes problèmes d'alarme Protexiom.
    Tout refonctionne normalement, même les transmissions d'alarme par téléphone.

    Et très déçu par le SAV Somfy, qui lui n'a pas été capable de m'apporter la solution.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Pierre-Jean L.
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