Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Promesse non tenue du SAV Alarme Somfy ?

Le 21 novembre dernier j'ai appelé le SAV Somfy pour un problème de disparition de l'accès internet (par adresse IP) à mon alarme Protexiom 400, après 8 années de bon fonctionnement. Après 25mn d'attente et ~20mn de conversation avec un téléconseiller (soit un de coût de 7€ quand même...!), on me dit qu'un technicien SAV va me rappeler très vite pour résoudre le problème qui semble anormal.
Depuis 15 jours pas nouvelle !!!

  • Est-ce un délais normal à votre avis ?

A ce jour, après plusieurs réinitialisation, mon alarme fonctionne correctement mais je n'ai plus d' accès aux réglages par internet, et les transmissions d'alarme par téléphone RTC n'aboutissent pas.

Pierre-Jean L.
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    Pierre-Jean L.
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    Bonjour Jean-Luc,
    L'adresse IP de mon alarme est bonne (192.168.1.210) et parfaitement reconnue par ma Live Box Orange. Mon problème est que quand j’interroge mon alarme (http://192.168.1.210/) je n'ai plus accès à la page habituelle (avec la maison et les demandes de code) mais à une page html bizarre ou rien ne se passe.

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Pierre-Jean,

    il faut effectuer les manipulations indiqués dans le post suivant:
    https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme

    Bonne soirée

    Pierre-Jean L.
    Pierre-Jean L.

    Pierre-Jean L.

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    Un grand merci à Anna B. et à Jean-Luc B. pour m'avoir donné la bonne solution afin de résoudre mes problèmes d'alarme Protexiom.
    Tout refonctionne normalement, même les transmissions d'alarme par téléphone.

    Et très déçu par le SAV Somfy, qui lui n'a pas été capable de m'apporter la solution.

    Bonne journée.

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