Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Promesse non tenue du SAV Alarme Somfy ?

Le 21 novembre dernier j'ai appelé le SAV Somfy pour un problème de disparition de l'accès internet (par adresse IP) à mon alarme Protexiom 400, après 8 années de bon fonctionnement. Après 25mn d'attente et ~20mn de conversation avec un téléconseiller (soit un de coût de 7€ quand même...!), on me dit qu'un technicien SAV va me rappeler très vite pour résoudre le problème qui semble anormal.
Depuis 15 jours pas nouvelle !!!

  • Est-ce un délais normal à votre avis ?

A ce jour, après plusieurs réinitialisation, mon alarme fonctionne correctement mais je n'ai plus d' accès aux réglages par internet, et les transmissions d'alarme par téléphone RTC n'aboutissent pas.

Pierre-Jean L.
Pierre-Jean L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pierre-Jean L.
Date
5 décembre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Pierre-Jean

    Si vous avez un clavier lcd, pouvez-vous y taper le code 780 en mode installateur et afficher ici le résultat.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Pierre-Jean L.
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    Bonjour Jean-Luc,
    L'adresse IP de mon alarme est bonne (192.168.1.210) et parfaitement reconnue par ma Live Box Orange. Mon problème est que quand j’interroge mon alarme (http://192.168.1.210/) je n'ai plus accès à la page habituelle (avec la maison et les demandes de code) mais à une page html bizarre ou rien ne se passe.

    Pb alarme Somfy.pdf Pb alarme Somfy.pdf
    Pb alarme Somfy.pdf
    190 ko
    5 décembre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Pierre-Jean L.
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    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Pierre-Jean,

    il faut effectuer les manipulations indiqués dans le post suivant:
    https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    Voyez ceci svp !

    https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Pierre-Jean L.
    Pierre-Jean L.

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    Un grand merci à Anna B. et à Jean-Luc B. pour m'avoir donné la bonne solution afin de résoudre mes problèmes d'alarme Protexiom.
    Tout refonctionne normalement, même les transmissions d'alarme par téléphone.

    Et très déçu par le SAV Somfy, qui lui n'a pas été capable de m'apporter la solution.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Pierre-Jean L.
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