Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Promesse non tenue du SAV Alarme Somfy ?

Le 21 novembre dernier j'ai appelé le SAV Somfy pour un problème de disparition de l'accès internet (par adresse IP) à mon alarme Protexiom 400, après 8 années de bon fonctionnement. Après 25mn d'attente et ~20mn de conversation avec un téléconseiller (soit un de coût de 7€ quand même...!), on me dit qu'un technicien SAV va me rappeler très vite pour résoudre le problème qui semble anormal.
Depuis 15 jours pas nouvelle !!!

  • Est-ce un délais normal à votre avis ?

A ce jour, après plusieurs réinitialisation, mon alarme fonctionne correctement mais je n'ai plus d' accès aux réglages par internet, et les transmissions d'alarme par téléphone RTC n'aboutissent pas.

Pierre-Jean L.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Pierre-Jean

    Si vous avez un clavier lcd, pouvez-vous y taper le code 780 en mode installateur et afficher ici le résultat.

    Bonne journée !

    Pierre-Jean L.
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    Bonjour Jean-Luc,
    L'adresse IP de mon alarme est bonne (192.168.1.210) et parfaitement reconnue par ma Live Box Orange. Mon problème est que quand j’interroge mon alarme (http://192.168.1.210/) je n'ai plus accès à la page habituelle (avec la maison et les demandes de code) mais à une page html bizarre ou rien ne se passe.

    Bonjour Pierre-Jean,

    il faut effectuer les manipulations indiqués dans le post suivant:
    https://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme

    Bonne soirée

    Jean-Luc B.
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    Un grand merci à Anna B. et à Jean-Luc B. pour m'avoir donné la bonne solution afin de résoudre mes problèmes d'alarme Protexiom.
    Tout refonctionne normalement, même les transmissions d'alarme par téléphone.

    Et très déçu par le SAV Somfy, qui lui n'a pas été capable de m'apporter la solution.

    Bonne journée.

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