Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Déclenchement sirène extérieure déplacée

Bonjour,
Cela fait 3 fois que ma sirène extérieure se déclenche sans avoir été déplacée. Elle est bien fixée solidement au mur et n’a pas bougé. Nous étions chez nous avec l’alarme désactivée.
Y’a t’il un réglage à effectuer pour y remédier?
Cordialement.

Nicolas B.
Nicolas B.

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    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme, afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure?

    Bonne journée,

    Nicolas B.
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    Bonjour, l’adresse MAC est: E04F43B979B0.
    Cordialement.

    Maud F.
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    Nicolas,

    La sensibilité de la sirène à été baissée.

    Bonne journée,

    Marwan B.
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    Bonjour,
    Je souhaiterai également pouvoir baisser la sensibilité de l'alarme extérieure qui s'est déclenchée hier car "déplacée" selon le système. Or, il n'en est rien.
    Je préférerai vous communiquer l'adresse MAC par un autre moyen que ce forum.
    Cordialement.

    Maud F.
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    Bonjour Marwan,

    Je viens de faire la demande auprès du service concerné, je reviendrais vers vous des que réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Marwan,

    La sensibilité de la sirène extérieure à été baissée.

    Bonne journée,

    Marwan B.
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    Bonjour,
    Comment avez vous fait pour la baisser, ne vous ayant pas communiquer l'adresse MAC ?!
    De plus, je signale un autre déclenchement intempestif ce jour de l'alarme extérieure.

    Merci.

    Maud F.
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    Marwan,

    Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure du déclenchement intempestif ?

    Bonne journée,

    Marwan B.
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    Ce jour le 06/02/2020 à 12h56

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    Marwan,

    La sensibilité de la sirène à bien été baissée pouvez-vous m'indiquer si vous avez eu des vibrations quelconques (un camion, avion, moto etc...) ?

    Bonne journée,

    Marwan B.
    Marwan B.

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    En effet, c'est la patrouille de France qui me passe au-dessus et qui déclenche l'alarme.
    C'est aussi pour cela que j'aurai préféré pouvoir régler la sensibilité moi-même.
    Merci.

    Maud F.
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    Marwan,

    Malheureusement on ne peut pas baisser d'avantage la sensibilité de votre sirène extérieure.

    Bonne journée,

    Sébastien B.
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    Bonjour
    J'ai le même problème: dès qu'une voiture ou moto très bruyantes passent à proximité, la sirène intérieure declenche avec le message " sirène extérieure déplacée "
    Pouvez vous baisser la sensibilité ?
    Merci.
    Sébastien Buffat

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    Bonjour
    J'ai le même problème: dès qu'une voiture ou moto très bruyantes passent à proximité, la sirène intérieure declenche avec le message " sirène extérieure déplacée "
    Pouvez vous baisser la sensibilité ?
    Merci.
    Sébastien Buffat

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    Bonjour Sébastien,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre LINK, afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure?
    Vous trouverez l'adresse MAC de votre Link sous l'adaptateur secteur du produit.

    Bonne journée,

    Sébastien B.
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    Bonjour 

    Je souhaite envoyer l'adresse MAC par mail sans l'afficher dans le forum.

    A quelle adresse mail faut il que je l'envoie?

    Merci

    Sébastien Buffat

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    Bonjour Sébastien,

    Je viens de vous envoyer un mail en privé, vous pouvez faire une réponse depuis ce mail.

    Bonne journée

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