Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Nouvele Tohoma Box impossible a conecter

Bonjour
J’ai acheté une TohomaBox neuve, mais je suis incapable de la connecter.
Suivi les tutos, les conseils, rests,...mais dans mon espace ma Tohoma est invisible.

Que dois-je faire? Je n’ai pas de souci internet. 
Mon PIN: 1219-0758-2145
J’ai besoin d’un Yellow pour de l’aide.
Cdt

Amar B.
Amar B.

Amar B.

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78580
Spécialité:
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    Réponses

    Bonjour Amar,

    Votre Tahoma semble convenablement activé, cependant elle communique pas avec nos serveurs. Pourriez-vous essayer d'effectuer un reset de la box ensuivant la procédure décrite au lien ci-dessous ?

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Si le problème persiste, pouvez fou faire un test en changeant de câbles Ethernet et de ports sur votre box ADSL ?

    Bonne journée,

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