INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi certains événements ne sont pas enregistrés dans la médiathèque ?

Bonjour,
Ce jour, un livreur est venu sonné chez moi, jusqu'ici tout va bien. Je suis alerté par l'application SOMFY. Le livreur contourne ensuite mon logement et passe dans mon jardin pour déposer un colis (là je ne suis pas content, mais vous n'y êtes pour rien).
Par contre, si j'ai bien été alerté par ma caméra entrée, la séquence n'apparait pas dans la médiathèque (mais je peux me déplacer à 14h15 environ pour voir ce qui a été enregistré). L'autre séquence apparaît bien dans la caméra jardin.
A l'inverse, j'ai dans ma médiathèque la séquence de la fermeture de porte à 8h30 alors que la personne reste beaucoup moins de temps devant la caméra.Ce n'est pas une question de sensibilité puisque je reçois bien l'alerte et le mouvement est correctement détecté.
Autre chose, j'ai configuré une synchronisation avec Dropbox. Pour le test j'ai bien une image de la caméra jardin, une autre de la caméra intérieure salon, mais rien de la caméra entrée !?
Cette caméra a-t-elle un défaut ? l'adresse mac de cette caméra : 0076B1072A09.

benoit V.
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    Maud F.
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    Bonjour Benoit,

    Pouvez-vous exécuter un test supplémentaire? Veuillez baisser la qualité vidéo de vos 3 caméras en SD, vous activez votre alarme et vous passez devant toutes vos caméras.

    Suite à ça vous relevez la date et l'heure du test et vous regardez si vous avez la possibilité de visualiser l'ensemble des vidéos enregistré, si cela n'aboutit pas il faudrait connecté votre caméra entrée sous un autre réseau en partage de connexion via un autre téléphone connecté en 4G.

    Bonne journée,

    benoit V.
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    J'ai fait le test. Effectivement en passant en SD cela semble fonctionner. Je vais jouer sur les réglages pour affiner car le SD ce n'est pas top quand même.
    Merci de votre aide.

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