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    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    communication perdue (depuis - mois), comment faire ?

    Bonjour, Toujours pas de communication avec ma tahoma malgré voyants verts, je ne peu plus rien gerer depuis des mois, vous m'avez indiqué des problemes de pare feu eventuels mais que faire ? merci

    jerome L.
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    5 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    jerome L.
    Date
    10 décembre 2019
    il y a plus d'un an
    question
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jérome,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma ?

    Avez-vous fait un test de reset de votre TaHoma au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    jerome L.
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    Merci pour votre reponse ..plusieurs reset effectués, avez vous un autre moyen pour m'aider ?

    Screenshot_20191219_202645_com.somfy.tahoma.jpg Screenshot_20191219_202645_com.somfy.tahoma.jpg
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    20 décembre 2019
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    IMG_20191212_1403...
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    20 décembre 2019
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    Thomas M.

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    Bonjour Jérôme,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ? Si vous êtes directement raccordé sur cette dernière ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Branchée directement sur la livebiox orange 2zte /4E08 version 8.6.1 j'ai remis mon ancienne box cela ne fonctionnait pas non plus avec la nouvelle noire..merci

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    jerome L.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jérôme,

    En effet, nous voyons toujours bien votre TaHoma communiqué avec nos serveurs. Si le défaut persiste c'est qu'un équipement/paramétrage de votre réseau bloque la connexion de votre Tahoma avec nos serveurs. La seule solution afin de s'assurer que ce soit bien le cas sera de connecter cette Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...) et voir si le problème persiste.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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