Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Clef GPRS Myfox HC2

Bonjour,
J'ai malencontreusement débranché ma clef GPRS pour accéder à l'alimentation de ma HC2. Depuis, une erreur est affichée dans l'interface "Mon Système" indiquant "Veuillez insérer à nouveau la clé GPRS avant de pouvoir la supprimer du système".
J'ai tenté à plusieurs reprises de rebrancher la clef, la changer de port, rien y fait le message perssiste.
Chose étrange, lorsque je la débranche, que je fais ajouter un appareil: même si je ne rebranche la clef, la procédure d'installation me dit que la clef a été détectée et se termine normalement (alors que je n'ai pas rebranché la clef).
Dans tous les cas le message est persistant et j'ai perdu les fonctionnalités associée à la clef.
J'ai cherché à faire un reset de la boxe mais je n'ai pas retrouvé la procédure (lien vers la doc cassés), j'ai appuyé plus de 10 secondes sur le bouton RESET mais rien ne se passe.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

Polou T.
Polou T.

Polou T.

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    Réponses

    Bonjour Polou,

    Pour toute demande relative aux produits Myfox ancienne gamme (Domotag, Evology, Home Control 1, 2 et Pro), merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié : contact@myfox.fr.

    Bonne journée,

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