Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Détecteur de fumée IO ?

Bonjour,
Je viens de recevoir mon nouveau détecteur de fumée IO(le deuxième) et celui ci ne fonctionne pas à priori : après avoir retiré les languettes des piles, je n'ai pas de voyant rouge et le bouton de Test ne fonctionne pas (pas de click audible comme mon premier détecteur). Pouvez vous me conseiller pour le faire fonctionner?
D'avance merci de vos retours.
Cordialement.
Bruno

bruno A.
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    bruno A.
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    Bonjour,
    Personne pour m'aider?

    Bonjour Bruno,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de Fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    bruno A.
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    Bonjour,
    Cela fait presque 1 mois que j'ai retourné en SAV le détecteur défectueux, comme il m'a été demandé, et depuis je n'ai plus de nouvelle!!? Je commence à trouver le temps long. Est-ce normal d'attendre aussi longtemps un produit que j'ai payé il y a maintenant 7 semaines?
    Merci de votre retour.

    bruno A.
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    Bonjour,
    Détecteur reçu ce matin, et connecté à la Tahoma sans aucune difficulté.
    RAS

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