Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Perte liaison DM et portée TC?

Bonjour,
J'ai depuis quelques jours quelques messages de perte de 2 détecteurs de mouvements et la portée de mes télécommandes s'est beaucoup réduite alors que mon alarme PROTEXION fonctionne depuis 5 ans sans aucun problème;
J'ai changé les piles sur une TC et les 2 DM et cela n'a rien amélioré. J'ai éteint tous les appareils autour du l'alarme et pas de changement non plus.
Quelqu’un a t il une idée.
merci

Michel
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Michel

    Avez-vous changé les piles du transmetteur ?

    Bonne journée !

    Michel
    Michel

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    Merci pour la réponse, mais même après changement des piles du transmetteur la portée de ma télécommande est toujours réduite.

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    Quel type de piles avez vous mis dans le transmetteur? (marque et date de validité) ?

    Michel
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    ce sont des "casino High Tech Usage intensif" valables jusqu'en Février 2024...

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il est fortement conseillé de mettre des piles alcaline de marque.

    Quelle est la portée de la télécommande ?

    Bonne journée !

    Michel
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    Merci , je vais essayer avec d'autres piles...
    La portée est actuellement de 5 ou 6 mètres alors qu'auparavant j’allais jusqu’à 10-15m

    Michel
    Michel

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    Bonjour et bonne année,
    J'ai rechangé les piles en mettant les piles les plus chères du marché ..:) et j'ai toujours le même fonctionnement aléatoire. Du coup j'ai fait de nombreux tests en coupant tous les équipements ( PC, BOX, ...écrans...)situés autour de l'alarme et après de nombreuses tentatives j'ai constaté que je récupère la portée de ma télécommande en débranchant le câble Ethernet de l'alarme sur mon switch... mais évidement plus d'accès à l'alarme.
    Si quelqu'un a une idée je suis preneur.

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    Il faut éviter que tous les éléments émettant des ondes radio soient les uns à coté des autres. Il suffit parfois d'éloigner l'un d'entre eux de quelques centimètres.

    Michel
    Michel

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    Bon, je me suis résolu à déplacer ma centrale de 1m et la cela remarche ...!
    Merci pour votre aide
    Cordialement

    Hello! It is common for radio waves to interfere with each other. I had a similar situation with the internet and couldn't play my favourite slot machines on https://www.slotozilla.com/ . But the problem was solved and I was able to go back to the online casino and play!

    Jean-Luc B.
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    Alright Holly! And what is your question?

    Regards !

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