identification impossible à alarmesomfy.eu + erreur d'inteface livebox choisie

Bonjour Anne

Attention le site Somfy est de la forme:

alarmsomfy.eu (sans "e" entre alarme et somfy)

Bonne journée !

Effectivement je l’a suis aperçu mais le problème est bien le même
Idenfication impossible alors que les codes et le nom vers ma box est correct.

Bonjour

comment faîtes vous pour vous connecter à distance ? Avec quel appareil ?

Via l’application somfy sur laquelle j’ai renseigné le lien https://bib546byev3.alarmsomfy.eu
Et sur lesquels j’ai renseigné les nouveaux codes de carte d’authentification

Bonjour

faites une mise à jour serveur. Pour ça, connectez-vous sur votre alarme en mode utilisateur. Allez dans "Carte d'authentification" puis cliquez en bas sur "Mise à jour serveur". Les codes vont se resynchroniser avec le serveur Somfy.

Bonne journée !

Je viens de le faire 2 fois de suite mais ça ne change rien, les identifiants ne sont toujours pas reconnus

Bonjour

Vérifiez que la carte de codes d'authentification soit bien la même en tous points entre ce que vous avez sur la centrale et ce que vous avez dans l'application.

C'est exactement la même. je viens de le vérifier

Sur l'application mobile, vous entrez bien le code utilisateur et non installateur ou télésurveilleur ?

Oui c’est bien le code utilisateur sur l’application, il n’y a d’ailleurs pas le choix

Est-ce que vous pouvez arrêter l'application sur votre mobile, vider le cache, et relancer une connexion après avoir coupé le wifi.

Si pas de résultat, wifi toujours coupé, allez sur le navigateur de votre mobile, par exemple Chrome, et entrez votre url: https://bib546byev3.alarmsomfy.eu
Quand vous avez la mire, essayez ensuite de vous connecter avec vos codes.

Effectivement lorsque je lance le lien directement sur mon navigateur sans wifi, je tombe sur la page https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=502&h=b...

Essayez de vous connecter en HTTP et non en HTTPS

Effectivement en http je tombe sur l’alarme

Pourquoi je n’arrive pas à le connecter a alarmsomfy.eu/compte.php avec les codes ? Est ce parce que je me suis trompée d’interface orange pour ma livebox sachant que j’ai paramètré les ports sans problème car je l’avais déjà fait avec mes anciennes centrales ?

Est-ce que vous avez fait ce que je vous ai demandé plus haut à savoir: arrêter l'application sur votre mobile, vider le cache, et relancer une connexion après avoir coupé le wifi.

Je ne peux pas vider le cache de l’iPhone mais je l’ai fait sur le navigateur de mon pc et le
Problème reste le même concernant l’identifiant incorrect

N'avez-vous pas un appareil android ?

Non désolé, j’ai vendu mon âme à Apple :-)