Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

identification impossible à alarmesomfy.eu + erreur d'inteface livebox choisie

Bonjour à tous

J'ai configuré ma nouvelle centrale, ouvert les bons ports et j'arrive à me connecter à la centrale en interne ou externe mais je rencontre 2 soucis :

  • connexion à alarmesomfy. eu : il me dit que les identifiants sont faux (cf fichier ci-joint)
  • erreur d'interface choisi pour la livebox4. j'ai choisi l'interface 2015 car les libéllés des types d'interface de box orange n'était pas claire et manifestement ce n'est pas la bonne interface.

Merci

Anne G.
Anne G.

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    Réponses

    Bonjour Anne

    Attention le site Somfy est de la forme:

    alarmsomfy.eu (sans "e" entre alarme et somfy)

    Bonne journée !

    Anne G.
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    Effectivement je l’a suis aperçu mais le problème est bien le même
    Idenfication impossible alors que les codes et le nom vers ma box est correct.

    Bonjour

    comment faîtes vous pour vous connecter à distance ? Avec quel appareil ?

    Anne G.
    Anne G.

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    Via l’application somfy sur laquelle j’ai renseigné le lien https://bib546byev3.alarmsomfy.eu
    Et sur lesquels j’ai renseigné les nouveaux codes de carte d’authentification

    Bonjour

    faites une mise à jour serveur. Pour ça, connectez-vous sur votre alarme en mode utilisateur. Allez dans "Carte d'authentification" puis cliquez en bas sur "Mise à jour serveur". Les codes vont se resynchroniser avec le serveur Somfy.

    Bonne journée !

    Anne G.
    Anne G.

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    Je viens de le faire 2 fois de suite mais ça ne change rien, les identifiants ne sont toujours pas reconnus

    Bonjour

    Vérifiez que la carte de codes d'authentification soit bien la même en tous points entre ce que vous avez sur la centrale et ce que vous avez dans l'application.

    Anne G.
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    C'est exactement la même. je viens de le vérifier

    Sur l'application mobile, vous entrez bien le code utilisateur et non installateur ou télésurveilleur ?

    Anne G.
    Anne G.

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    Oui c’est bien le code utilisateur sur l’application, il n’y a d’ailleurs pas le choix

    Est-ce que vous pouvez arrêter l'application sur votre mobile, vider le cache, et relancer une connexion après avoir coupé le wifi.

    Si pas de résultat, wifi toujours coupé, allez sur le navigateur de votre mobile, par exemple Chrome, et entrez votre url: https://bib546byev3.alarmsomfy.eu
    Quand vous avez la mire, essayez ensuite de vous connecter avec vos codes.

    Anne G.
    Anne G.

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    Effectivement lorsque je lance le lien directement sur mon navigateur sans wifi, je tombe sur la page https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=502&h=b...

    Alors que moi, je tombe sur votre alarme !

    Essayez de vous connecter en HTTP et non en HTTPS

    Anne G.
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    Effectivement en http je tombe sur l’alarme

    Anne G.
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    Pourquoi je n’arrive pas à le connecter a alarmsomfy.eu/compte.php avec les codes ? Est ce parce que je me suis trompée d’interface orange pour ma livebox sachant que j’ai paramètré les ports sans problème car je l’avais déjà fait avec mes anciennes centrales ?

    Est-ce que vous avez fait ce que je vous ai demandé plus haut à savoir: arrêter l'application sur votre mobile, vider le cache, et relancer une connexion après avoir coupé le wifi.

    Anne G.
    Anne G.

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    Je ne peux pas vider le cache de l’iPhone mais je l’ai fait sur le navigateur de mon pc et le
    Problème reste le même concernant l’identifiant incorrect

    N'avez-vous pas un appareil android ?

    Anne G.
    Anne G.

    Anne G.

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    Non désolé, j’ai vendu mon âme à Apple :-)

    Bonjour Anne,

    J'arrive bien à accéder à distance a l'interface de votre alarme va un ordinateur, arrivez-vous a vous connectez via l'interface ordinateur sur le compte installateur ? Qu'elle est le message qui s'affiche si vous n'y arrivez pas ?

    Bonne journée,

    Anne G.
    Anne G.

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    Bonjour Elvina

    Comme indiqué sur mes réponses précédentes, j'arrive à me connecter à mon alarme en externe, mais c'est lorsque je veux connecter à mon alarme via le serveur d'alarme qu'il ne reconnait pas mes identifiants alors que j'ai mis à jour le serveur de mes nouveaux identifiants, or je me suit trompée de choix d'interface lors de ma première connexion et le voudrais affecter l'interface correcte pour ma livebox 4 (j'avais sélectionné Livebox interface 2015) qui ne parait pas convenir)

    Anne,

    Je vous envoie un message privé.

    Bonne journée,

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