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Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme activation connexion alarme à distance ?

Bonjour,

Jusqu’à maintenant tous fonctionnait bien, le souci actuel est quand mon smartphone n'est plus en wifi, je reçois bien les notifications quand l'alarme se mets en route lors d'une infraction, par contre impossible de faire fonctionner mon alarme à distance et j'ai un message qui m'indique connexion impossible aux hôtes ....
Alors, j'ai regarder tous les sujets qui parlent de ce problème avec toutes les manip a faire, et je n'ai toujours pas trouver la solution.

Du coté de la centrale - Réglages du réseau :

  • Nom Netbios: ALARMESOMFY (sur le "E" j'ai un losange noir avec un point d'interrogation qui remplace cette lettre)
  • Port HTTP: 80
  • Port HTTPS: 443
  • HTTPS seul: décoché
    • Activer DHCP: décoché
    • Adresse IP centrale/transmetteur: 192.168.1.36
    • Adresse IP box/modem adsl: 192.168.1.1
    • Masque sous-réseau: 255.255.255.0
    • DNS primaire: 8.8.8.8
    • DNS secondaire: 136.8.4.4 (a chaque fois le "136" prend la place du premier 8).
    • (et j'ai essayer avec plusieurs DNS primaire et secondaire de ma livebox 5)

      Du coté de la centrale - Réglages de l'interface :

      • Adresse serveur: alarmesomfy.net
      • Port DNS: 80 (j'ai essayer avec 1024)
      • Port serveur externe: 80
      • Accès à distance et remontée de photos: coché

      Du coté de la livebox 5 - reseau DHCP :

      • Activer le serveur DHCP: coché
      • Adresse IP de votre Livebox: 192.168.1.1
      • Masque de sous-réseau du LAN: 255.255.255.0
      • Adresse IP de début: 192.168.1.10
      • Adresse IP de fin: 192.168.1.150

      Du coté de la livebox 5 - reseau NAT/PAT :

      • Secure Web Server (HTTPS) 443 443 TCP ALARME SOMFY Toutes (j'ai essayer 192.168.1.36)
      • Web Server (HTTP) 80 80 TCP ALARME SOMFY Toutes (j'ai essayer 192.168.1.36)

      Du coté de la livebox 5 - réseau DNS :

      • ALARME SOMFY 192.168.1.36

      Du coté de la livebox 5 - reseau DMZ :

      • Équipement: ALARME SOMFY
      • Adresse IP statique: 192.168.1.36
      • Adresse MAC : 00:50..........

      Je pense que vous avez toutes les données, la seule manipulation que je n'ai pas faite, c'est celle "en cas de perte de la carte personnalisée de codes d'authentification ou de remise en configuration usine de la carte interface ordinateur".
      Pour la raison suivante:

      • de refaire les codes les codes d'authentifications, si ce n'est pas ça.
      • c'est que la connexion avec mon smartphone et l'alarme se fait correctement quand il y a une infraction. Alors pourquoi lors de la connexion a distance ça ne fonctionne pas ??

      Merci pour votre aide.

pascal
pascal

pascal

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    Réponses

    Bonjour Pascal,

    Ce serait plus lisible de faire des captures d'écran...

    Le point d'exclamation au niveau du "E" est sûrement dû à la présence d'un espace dans votre nom "ALARME SOMFY".

    En ce qui concerne, le DNS secondaire, c'est étrange que le premier nombre soit remplacé par 136. Laissez vide pour voir ce qu'il modifie.

    Regardez si l'accès à distance de votre box n'est pas sur le port 443.

    pascal
    pascal

    pascal

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    je viens de voir dans la config de ma livebox, mon accès à distance n'est pas activer apparemment. quand c’a marchait avant, je ne l'ai jamais activer, est-ce que c’était un coup de bol???
    Du coup que dois-je faire ?

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Pascal.
    Comme Guillaume , impossible de s'y retrouver dans la liste des paramètres.
    Les copies d'écrans de la centrale sont plus parlant.

    Je ne sais pas avec quel type de terminal vous affichez les informations, mais le 'Triangle' a la place du 'E' indique un mauvais code langue dans le browser utilisé.

    En ce qui concerne le problème des DNS, je pense que c'est un blocage de Orange suite aux problèmes phishing qu'ils ont rencontré.

    pascal
    pascal

    pascal

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    voici les captures d’écran, dans le réseau de somfy, dés que je redemarre ma livebox, j'ai le 136 remplace toujours le premier chiffre.

    Si c'est orange qui bloque les dns, a quel endroit je peut faire un déblocage ?

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pascal, si c'est Orange qui a bloqué vous n'aurez pas gain de cause, c'est un choix sécurité de leur part.

    Maintenant il est aussi possible que votre livebox soit a l'Ouest, et pour le savoir il n'y a qu'un moyen, c'est le retour au paramétrage usine avec toutes les ouvertures de ports a faire.

    Normalement vous devriez vous retrouver avec les DNS de base qui sont
    DNS Primaire : 80.10.246.2
    DNS Secondaire : 80.10.246.129

    Maintenant comme vous je suis partisan de changer les DNS des providers que je trouve trop lent. Vous utilisez ceux de Google qui sont pour moi trop curieux et mémorise trop de chose sur vos habitudes, je préfère ceux d'OPENDNS qui sont plus respectueux de la vie privée, et depuis qu'ils ont été repris par CISCO je les trouve particulièrement efficace et stable.

    pascal
    pascal

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    J'ai déjà essayer ces DNS, et ça ne fonctionnait toujours pas.

    Pascal,

    Il y a une incohérence entre le nom netbios indiqué sur l'alarme "ALARMESOMFY" et dans votre box "ALARME SOMFY".

    Normalement, c'est un alias au niveau de la box.

    Est-ce que http:\\alarme somfy et http://alarmesomfy fonctionnent ?

    Vous pouvez supprimer l'espace au niveau de votre box pour gagner en cohérence.

    C'est quand même étrange ce 136 mais le DNS secondaire n'est pas utilisé si le primaire répond.

    Sinon, vos ports semblent correctement ouverts.

    Avez-vous tenté de vous connecter avec votre smartphone en 4G sur l'adresse IP publique de votre box ? Vous devez arriver sur le login de l'alarme (mais en non sécurisé).

    pascal
    pascal

    pascal

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    J'ai renommer sur ma box ALARMESOMFY.
    j'ai remis les dns 80.10.246.2 et 80.10.246.129
    http://alarmesomfy fonctionne
    Pour l'adresse IP publique en 4G, comment on fait ?

    Avec toutes ces modifications, ça marche toujours pas

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pascal votre adresse Ip publique est disponible dans la Box mais vous pouvez également l'avoir en cliquant sur le lien ci dessous qui non seulement va vous la donner mais il va vous permettre de vérifier que les ports sont bien ouvert.
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Apprès il vous suffit de taper dans le browser internet de votre smartphone la Remote adresse qui vous avez eu en cliquant sur le lien précédent.

    pascal
    pascal

    pascal

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    Voici ma capture d'écran du lien, après je ne sais pas comment déchiffrer le résultat

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pascal l'accès extérieur fonctionne en mode non sécurisé par le port 80.
    Copie écran ci jointe
    Il ne vous reste plus qu'a finaliser votre accès avec le Nom de Domaine que vous avez obtenu avec l'inscription sur les serveurs de Somfy.

    pascal
    pascal

    pascal

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    J'ai pas compris qu'est ce qu'il faut que je fasse exactement.
    Je doit modifier quoi ?
    Avec quelle donnée ?
    Ou trouver ces données ?

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pascal avez vous créé un compte chez Somfy pour votre alarme ?

    Si vous ne l'avez pas fait, il faut le faire suivant la procédure ci dessous.

    https://www.somfypro.fr/assistance/faq/alarme/-/asset_pub...

    pascal
    pascal

    pascal

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    Oui, j'ai deja un compte somfy, et pour le lien que vous m'avez indiquer, toutes les données c'est ce que j'ai actuellement, du coup il faut que je refasse tous ?

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pascal si vous avez suivi la procédure vous avez un nom de sous domaine qu'il faut insérer à la place des "x" dans le lien https://xxxxxxxxx.alarmesomfy.net

    Votre box internet est bien configurée, votre alarme aussi, il vous reste a utiliser le nom de sous domaine que vous avez reçu par Email en créant votre compte chez Somfy.
    Je vous remet la documentation complète au cas ou vous auriez loupé une étape. (page 20)
    https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=29...

    pascal
    pascal

    pascal

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    Alors j'ai récuperer le nom de sous domaine https://xxxxxxxxx.alarmesomfy.net de mon compte somfy que j'ai mis dans le Réglages de l'interface de somfy, adresse serveur, personnalisée.
    et du coup çà marche nickel.

    Merci beaucoup JACKY M.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok Pascal.
    Bonne continuation.

    pascal
    pascal

    pascal

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    Bonjour,
    Je crois que j'ai crier victoire trop vite, ma connexion a distance fonctionne.
    par contre j'ai reçu un sms en m'indiquant "Défaut cnx serveuZ:SYS appel gsm.
    Le souci est quand j'utilise mon application, et que tous mes éléments sont tous en vert, j'ai toujours "ÉTAT" avec un point d'exclamation.
    Sur mon application j'ai camera non opérationnelle, ce qui veut dire que je peut activer a distance les détecteurs, mets je ne peut pas recevoir les photos, et dans les paramètres de la centrale, j'ai une croix rouge dans la "liaison transmetteur" dans le secteur "mes détecteurs images".
    c'est incroyable, ça toujours super bien marcher pendant 5 ans, et la tous par en sucette.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pascal il va falloir attendre qu'un autre Expert ou un Yello prenne la main, car je ne maitrise pas les spécificités de la centrale.

    Elvina Q.
    Elvina Q.

    Elvina Q.

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    Bonjour Pascal,

    Pouvez-vous mettre à jour votre application?

    Ensuite allez sur votre clavier LCD, faites "menu" votre code "installateur" puis taper "21" et OK.

    Le défaut est-il toujours présent ?

    Bonne journée,

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