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    • Chère Utilisateurs,

    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Chauffage

    thermostat reste vert

    Bonjour, le thermostat radio ne s'allume plus. J'ai changé les piles. Il s'allume puis plus rien. la gateway reste allumée en vert.

    vincent L.
    vincent L.

    vincent L.

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    consultée 34 fois
    Nombre de réponses
    3 réponses
    Thème
    Chauffage
    Nom de l'auteur
    vincent L.
    Date
    26 décembre 2019
    il y a presque 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Bonjour Vincent,

    Pouvez-vous me communiquer dans un premier temps le PIN de votre thermostat.
    Puis me communiquer aussi sa date d'achat.

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sébastien G.
    Date
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    vincent L.
    vincent L.

    vincent L.

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    Bonjour Sébastien G,
    Le thermostat connecté a été acheté le 08 mars 2018. Le code pin est le suivant : 1745-0732-5563.
    Le thermostat reste bloqué sur 20° et ne commande pas la tempétrature de la cuisine. J'ai oté les piles. Effectué un reset de la gateway. Rien n'y fait.
    Merci pour votre aide, Vincent

    Nom de l'auteur
    vincent L.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Vincent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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