Chargeur TAHOMA HS après quelques... semaines

Très Cher(e) MC,

Je n'ai pas l'impression de pouvoir répondre à votre réponse, aussi je fais un "reply" son mon post initial. Effectivement, mon niveau en électricité est proche de celle du bulot et je m'excuse de n'avoir pas utilisé le bon terme.

En revanche, je suis plus à mon aise quand il s'agit d'assurer du service client avec un niveau de qualité acceptable et là, je ne peux que vous reprendre:

1- Ne soyez pas si affirmatif dans vos réponses quant à la qualité des produits livrés à un client donné (à moins que vous soyez au coeur du dispositif qualité); à titre informatif, voici les photos du transformateur qui m'a été livré et qui sont à mon sens loin de "standards" de qualité acceptables.

2- Quand un client se plaint de la qualité d'un produit livré (HS au bout de seulement quelques semaines), le service client (ou l'animateur/modérateur intéragissant avec les clients) se doit de comprendre la nature de l'incident sans pour autant se focaliser sur un problème d'installation client. La BOX Tahoma est branchée à une prise parafoudre Belkin sur laquelle tournent plusieurs équipements (GW HUE, NAS, Chargeur lunettes 3D) sans aucun incident à déclarer depuis 5 ans.

Je reste cependant satisfait que mon message ait été pris en compte rapidement et reste persuadé que le support SOMFY fera le nécessaire sans délai pour résoudre cette non-conformité.

Bien cordialement,

Guillaume

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8 janvier 2020

Traité

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8 janvier 2020

Traité