Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Tahoma en mode sécurité OFF comment faire ?

Bonjour,
Comment se fait il que ma box soit passée en Mode sécurité off ? je lis sur le forum que certaines personnes demande la réinitialisation.
de mon coté elle a le voyant vert et je ne peux pas accéder a mon interface.
Merci de me dire comment régler le souci.
Cordialement

Romain L.
Romain L.

Romain L.

Niveau
1
244 / 750
points
Code postal:
31810
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 80 fois
Nombre de réponses
19 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Romain L.
Date
13 janvier 2020
il y a environ 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Romain

    Laissez ici le PIN du Tahoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Romain L.
    Romain L.

    Romain L.

    Niveau
    1
    244 / 750
    points
    Code postal:
    31810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    D'accord, voici : 1217-2855-0831
    Merci

    Nom de l'auteur
    Romain L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Romain,

    Je viens de resynchroniser l'état de votre Tahoma avec nos serveurs, vous ne devriez plus rencontrer le problème.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Romain L.
    Romain L.

    Romain L.

    Niveau
    1
    244 / 750
    points
    Code postal:
    31810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas
    J'ai de nouveau le même souci avec La lumière verte
    Pouvez vous regarder de nouveau ?
    Merci
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Romain L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Romain,

    Je viens de resynchroniser l'état de votre Tahoma avec nos serveurs, vous ne devriez plus rencontrer le problème.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Anthony L.

    Anthony L.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    27800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 route du vieux manoir
    Ville:
    franqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    ma tahoma demande en sécutité off
    pin : 1224-0406-1215

    Nom de l'auteur
    Anthony L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    L'état de votre Sécurité est sur OFF, rencontrez-vous toujours le problème ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Anthony L.

    Anthony L.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    27800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 route du vieux manoir
    Ville:
    franqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir,

    j'ai 7 volets roulants filaire, j'ai donc acheté 7 micro récepteur rts pour pouvoir les gérer avec la tahoma,
    seulement j'ai réussi à connecter le 1er volet sans problème et les suivants je n'y arrive pas
    y a t il une manipulation particulière quand il y a plusieurs micro récepteur?
    merci de votre retour

    Nom de l'auteur
    Anthony L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    Il n'y a aucune manipulation particulière, il faut juste les mémoriser un par un et jamais essayer d'en mémoriser plusieurs en même temps. Est-ce bien ce que vous avez fait ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Anthony L.

    Anthony L.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    27800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 route du vieux manoir
    Ville:
    franqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    oui c'est bien ce que je fais volet par volet mais je n'ai réussi qu'à faire le 1er ensuite bloqué
    je n'arrive pas à connecter mes 6 volets restant

    Nom de l'auteur
    Anthony L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    Ces autres Micro-Modules sont-ils pilotés par une télécommande RTS ? Si oui, pourriez-vous tester que vous arrivez à les piloter avec la télécommande lorsqu'elle est posée sur le Tahoma ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Anthony L.

    Anthony L.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    27800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 route du vieux manoir
    Ville:
    franqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Oui jai récupéré une télécommande rts pour essayer, cela fonctionne bien avec
    Mais des que je veux appairer à la Tahoma rien, quand j'appuie sur le bouton prog le volet fait bien un va et vient mais au moment de la phase test rien le volet ne descend pas

    Nom de l'auteur
    Anthony L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    Même si le test ne fonctionne pas, pourriez-vous tout de même cliquer sur Continuer et tester le pilotage réel du Micro-Module ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Anthony L.

    Anthony L.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    27800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 route du vieux manoir
    Ville:
    franqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    oui c'est ce que j'ai fait mais cela ne fonctionne pas

    Nom de l'auteur
    Anthony L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony,

    Pourriez-vous mettre un de ces Micro-Récepteur en lieu et place de celui qui fonctionne, arrivez-vous à la mémoriser ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Anthony L.

    Anthony L.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    27800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 route du vieux manoir
    Ville:
    franqueville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    j'ai essayé cela ne fonctionne pas

    Nom de l'auteur
    Anthony L.
    Date
    réponse
    r
    Romain L.
    Romain L.

    Romain L.

    Niveau
    1
    244 / 750
    points
    Code postal:
    31810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    Ma Tahoma est de nouveau passé en off je pense car elle reste allumée verte
    Pouvez vous me dire pourquoi elle se met comme ceci ? C'est récurrent et assez embêtant de devoir vous contacter toutes les 3 semaines environ
    Merci
    Cdt
    Romain

    Nom de l'auteur
    Romain L.
    Date
    réponse
    r
    Romain L.
    Romain L.

    Romain L.

    Niveau
    1
    244 / 750
    points
    Code postal:
    31810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    Est il possible d'avoir une réponse ? Il y a eu un autre sujet dans ce topic mais intialement c'est pour un souci de mise en sécurité
    Je me retrouve à avoir la box qui reste allumée verte ce qui est dérangeant.
    Merci de me dire comment faire et surtout que j'évite tous les 3 semaines de vous contacter

    1217-2855-0831
    Cdt
    Romain

    Nom de l'auteur
    Romain L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anthony et Romain,

    Anthony, Pourriez-vous me transmettre une photographie du Micro-Module qui fonctionne et une photographie des Micro-Modules qui ne fonctionnent pas ?

    Romain, utilisez-vous la télécommande Serenity fournie avec le TaHoma ? Si oui, je vous informe que c'est elle qui active ou désactive la fonction sécurité de votre TaHoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page