Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Installation impossible 2ème camera axis somfy M1011-W

Bonjour à tous,

Je me permets de venir vous voir car j ai un énorme casse tête depuis plusieurs jours,

En effet je possède un system d alarme protexial, je tente tant bien mal d installer 2 cameras axis somfy M1011-w depuis plusieurs jours sans résultat probant.

J ai une camera qui s est installé parfaitement neanmoins la 2ieme ne veut rien savoir.

Quand je la connecte avec le cable ethernet, le cercle s'allume orange puis passe au vert continu sans jamais s éteindre.

L ensemble des voyants power lan... Sur l arrière de cette camera sont tous au vert.

Contrairement à l autre, cette camera n est jamis reconnue dans l interface, je ne sais plus quoi faire, j ai vraiment fait le tour de la question, je comprends pas pourquoi elle n'apparait nul part

Si quelqu' un peu m aider ou un yellow cela serait vraiment super sympa

Dans l attente d une aide précieuse

D avance merci

Cdlt

julien P.
julien P.

julien P.

Niveau
1
310 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    julien P.
    julien P.

    julien P.

    Niveau
    1
    310 / 750
    points

    Jai oublié pardon il s agit d une camera ref 240 10 89 de chez somfy

    Cordialement

    julien P.
    julien P.

    julien P.

    Niveau
    1
    310 / 750
    points

    bonsoir,

    personne pour m'aider ?

    cdlt

    Bonjour Julien,

    Si le voyant vert autour de l’objectif ne s'éteint pas après 30s c'est qu'un reset complet a été effectué sur cette caméra et qu'elle ne possède plus de le logiciel Somfy qui permettait de la rendre compatible avec l'alarme Somfy. Avez-vous manipulé le bouton RESET au dos de cette Caméra ?

    Bonne journée,

    julien P.
    julien P.

    julien P.

    Niveau
    1
    310 / 750
    points

    bonjour,

    je vous remercie pour ce retour

    Effectivement le cercle VERT ne s’éteint pas du tout, il reste constamment en continu,

    même si ce n'est pas moi qui est manipulé la camera, je pense que le bouton a du être appuyé effectivement

    que devons nous faire dans ce cas svp ?

    Dans l'attente de votre retour

    Cordialement

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, un retour de votre caméra sera obligatoire. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    personnat N.
    personnat N.

    personnat N.

    Niveau
    1
    410 / 750
    points

    bonjour,
    j'ai le même problème la centrale ne reconnait pas la camera axis M1011W ,je ne sais plus comment faire ?
    help

    julien P.
    julien P.

    julien P.

    Niveau
    1
    310 / 750
    points

    bonjour,

    me concernant nous l'avons renvoyé au SAV

    cordialement

    Bonjour Noé,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    personnat N.
    personnat N.

    personnat N.

    Niveau
    1
    410 / 750
    points

    bonjour
    Référence de la centrale :587658
    Effectivement le cercle VERT ne s’éteint pas du tout, il reste constamment en continu aussi.
    Du coup je l'ai pas rallumée.

    Cdlt

    personnat N.
    personnat N.

    personnat N.

    Niveau
    1
    410 / 750
    points

    Bonjour Thomas
    En ce moment elle est branché
    Cdlt et merci

    personnat N.
    personnat N.

    personnat N.

    Niveau
    1
    410 / 750
    points

    bonjour
    non j'ai pas d'autre étiquette et oui elle est branchée.
    Cdlt

    personnat N.
    personnat N.

    personnat N.

    Niveau
    1
    410 / 750
    points

    Bonjour
    Page liste des éléments du système décalée ?
    Comment faire pour la remettre correctement .
    un Reset du transmetteur.
    Cdlt

    Bonjour Noé,

    Savez-vous si cette caméra a déjà fonctionné avec un système d'alarme Protexiom ?

    Concernant la liste des éléments, il faudra zoomer ou dézoomer l'affichage de votre navigateur web pour qu'elle redevienne normale.

    Bonne journée,

    Haut de page