Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

connexion avec mon PC après changement de box

Bonjour,
je possède une alarme Protexiom; Je viens de passer à la fibre et changer de box (livebox 5) et je veux à nouveau pouvoir accéder à mon alarme depuis l'extérieur; j'ai suivi les recommandations trouvées sur ce forum pour réinitialiser l'adresse IP de mon transmetteur et la relever sur le clavier;
Mais impossible de me connecter à mon interface somfy via le PC en entrant l'adresse IP dans mon navigateur.Mais impossible d'acceder à mon interface en entrant les codes requis, j'ai le message "code erroné" (j'ai vérifié au clavier mes codes installateur et utilisateur c'est ok) ma table de codes n'est peut être plus bonne ? comment le réinitialiser sans pouvoir entrer dans mon interface utilisateur ?
merci de votre aide

Michel B.
Michel B.

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17 rue de l'eglise
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faverolles
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Michel B.
    Michel B.

    Michel B.

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    ALARME
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    RETRAITE

    Merci Jean Luc
    effectivement, j'avais réinitialisé l'Ip sans savoir que la table des codes était aussi réinitialisée à la table usine.
    c'est ok j'arrive à accéder à mon interface maintenant et j'ai refait une nouvelle table; je vais poursuivre le processus pour pouvoir accéder à mon alarme sur internet
    merci pour votre aide
    bonne journée

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