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Question en attente de réponse

Somfy one ne ce connecte pas au réseau wifi

bonjour,

ma Somefy one ne veut pas se connecter au réseau wifi.

J'en avais déjà une installée depuis 2 ans mais celle ci a eu une grosse panne et je viens de recevoir la nouvelle .

Mon application trouve ma Somefy one,
me connecte a mon wifi,
ma caméra trouve le réseau,
c'est bon c'est connecté ............mais quand j'arrive à la phase de connexion wifi avec juste le sigle wifi qui apparait et bien ça mouline 7 min puis ça me dit :
"echec de l'installation . assurez vous ....blablabla"

J'ai réinitialisé je pense 10 fois pour recommencé, j'ai vérifié le réseau, j'ai désinstallé l'application, déconnecté la box..... Rien n'y fait.

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci
Stéphanie.

Ds C.

Ds C.

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Code postal:
01800
Spécialité:
coiffeur
Mon produit Somfy favori:
somefy one
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Raison sociale:
Adresse:
73 grande rue
Ville:
Bourg St Christophe
Site internet:
Activité professionnelle:
coiffeur
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    Réponses

    Bonjour Ds,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Exactement pareil. Je l'ai acheté hier ça fais 20 fois que je fais tout mais rien n'y fait. Je précise que le volet de la caméra était ouvert à l'ouverture de la boîte et il s'est fermé que fois. Je ne sais même pas comment.

    Je précise aussi que j'ai fais un test de débit internet je suis à 800kps en montant il est recommandé 500 donc on.

    J'ai même placé la caméra à côté de ma box mais rien.

    Très déçu.

    Bonjour Cédric,

    Si c'est exactement pareil, la réponse sera exactement la même : "Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement."

    Bonne journée,

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