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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Led blanche clignotante camera somfy exterieure

Bonjour je n'arrive pas à réinitialiser ma somfy outdoor qui reste sur ma led blanche clignotante pen faisant un reset avec le pivot que faire ?

Merci.
J'en deux une qui marche bien et qui doit apparaître sur vos serveurs e
t il s'agit de l'autre dont vous devez avoir la trace !

Pierre-Jean T.
Pierre-Jean T.

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    Réponses

    Pierre-Jean T.
    Pierre-Jean T.

    Pierre-Jean T.

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    Bonsoir,

    Mais oui bien sur,
    MAC: 0076B10762BD.
    Cordialement,

    Pierre-Jean T.
    Pierre-Jean T.

    Pierre-Jean T.

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    Bonjour,

    le problème est que ma caméra affiche une led bleue fixe dans je la mets sous electricité puis une led blanche clignotante et je n'arrive à aucune étape à la réinitialiser et changer de réseau WIFI.
    Mais oui bien sur.
    Comment faire alors pour la réinitialiser totalement ,

    MAC : 0076B10762BD.

    Pierre-Jean,

    Quand la caméra clignote en blanc cela signifie que : "la caméra est en cours de connexion avec votre réseau WiFi ou avec les serveurs Somfy Protect".

    Veuillez réessayer le changement de réseau wifi en changeant de téléphone et/ou de rapprocher votre caméra à votre box internet.

    Bonne journée,

    Pierre-Jean,

    Suite à notre conversation téléphonique, je me permets de revenir vers vous afin de savoir de qu'elle couleur est votre caméra?

    Ainsi me dire si suite à la procédure de réinitialisation cela à marché ?

    Bonne journée,

    Pierre-Jean T.
    Pierre-Jean T.

    Pierre-Jean T.

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    Bonsoir,

    J'ai tenté ce soir de réinitialiser à nouveau ma caméra en restant plus de 45s avec un trombone enfoncé dans le bouton de ré initialisation sans résultat. Bien cordialement,

    Pierre-Jean T.
    Pierre-Jean T.

    Pierre-Jean T.

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    Bonjour,

    Je vous précise que j'ai réussi à réinitialiser ma camera en maintenant le bouton reset pendant que la LED était en bleu fixe puis en maintenant le trombone pendant 1 minute alors que la LED blanche clignotait. Je n'ai donc pas besoin de vous retourner la caméra.
    Je vous remercie de m'avoir proposé un bon de renvoi que j'annule.
    Cordialement

    Pierre C.
    Pierre C.

    Pierre C.

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    Bonjour,
    Chaque fois que j'ai un coupure Wi-Fi, la caméra ne se reconnecte pas automatiquement.
    Et à chaque fois j'ai des difficultés à la reconnecter, il me faut 3-4 réinitialisations pour y parvenir.
    C'est embêtant car j'ai programmé un reboot hebdomadaire de mon routeur.
    Est-ce que c'est un comportement normal que la caméra ne se reconnecte pas automatiquement ?
    Merci d'avance pour vos réponses.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,


    Il faudrait séparer les réseaux 2,4 et 5 Ghz de votre box internet.

    Paramètre wifi


    Bonne journée.

    Pascal L.
    Pascal L.

    Pascal L.

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    Bonjour,
    Je rencontre des problèmes avec ma caméra outdoor depuis maintenant plusieurs semaines. Cette caméra est installée à son emplacement actuel depuis plusieurs années et n'avait pas rencontrée de problème de fonctionnement. Depuis plusieurs semaines, l'appli m'indique un défaut de puissance de la couverture wifi alors que quand je vérifie dans la fiche de l'appli de cette caméra, j'ai 3 barres sur 4. Maintenant depuis quelques jours, je reçois des notifications de déconnections et reconnections de cette caméra régulièrement mais impossible de consulter le flux vidéo, elle est indisponible dans la page accueil. J'ai fait à plusieurs reprises une désinstallation et réinstallation de celle-ci mais malheureusement pas d'amélioration et elle est toujours indisponible. Pour me permettre d'avoir un système de surveillance fonctionnelle, je viens d' investir dans une nouvelle caméra outdoor modèle 2, elle est installée au même endroit et elle ne rencontre pas de problème de signal wifi. Vous trouverez en pièce jointe le numéro Mac de la caméra.
    Merci.

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