Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Badges non mémorisation?

Bonjour,
Je viens ce jour d'acheter un set de 2 badges pour mon alarme Somfy "Protexiom 600" chez Castorama Ref: 2 400 990. Le vendeur m'a certifié que c’était bien pour mon alarme.
Et bien en suivant la procédure d'installation/Mémorisation des éléments supplémentaires page 11de mon manuel, ça ne fonctionne pas. Il y a bien
-Impulsion sur OFF> BIP
Je passe le badge devant la cible du clavier LCD>BIP
Le clavier cherche et rien.
Pouvez vous m'aider?

Dominique
Dominique

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Dominique
Date
20 janvier 2020
il y a environ 3 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Dominique

    Voici la procédure de mémorisation d'un badge:

    • Faites un appui maintenu sur le bouton OFF d'une télécommande jusqu'à ce que le voyant rouge de cette dernière s'éteigne (10s environ)
    • Faites ensuite un appui bref (<0.5s) sur le bouton OFF du clavier et passez immédiatement le nouveau badge devant ce même bouton OFF
    • Le clavier et la centrale émette un BIP! et des chevrons balayent l'écran "<<<<<>>>>>"
    • Attendre que le clavier s'éteigne. Recommencez la procédure pour le badge suivant.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Dominique
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    Bonsoir Jean-Luc,
    Merci pour l'aide c'est OK.
    Bonne continuation

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    Dominique
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