Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera Somfy, plus rien allumé ?

Bonjour , la camera Référence: 2401507 ne fonctionne plus , les voyants son tous éteint et le volet ne bouge plus .
adresse mac: 0076B1042B9F
je vient d'intervertir mes deux bloc d'alimentation, vu que j'ai deux cameras et c'est le bloc alimentation qui ne fonctionne plus .
ou achetez ce bloc ?

merci d'avance de vos réponses .

Claude B.
Claude B.

Claude B.

Niveau
2
1354 / 2000
points
Code postal:
30240
Spécialité:
informatique pc
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
270 rue Joseph d'Arbaud
Ville:
le Grau du Roi
Site internet:
Activité professionnelle:
Retraite
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claude,

    Afin de vous envoyer un nouveau bloc d'alimentation je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Claude B.
    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1354 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    bonjour , j'ai bien reçu votre alimentation qui fonctionne très bien , mais après 15 jours c'est la deuxième alimentation qui vient de me lâché sur ma deuxième camera !!!! je ne pense pas que cela soit normal , il ce passe quoi avec ces alimentations ?
    cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Claude,

    Nous n'avons pas de problème concernant des dysfonctionnement sur l’alimentions de nos caméras.

    Comme la dernière fois, je fais le nécessaire pour vous en envoyer une nouvelle.

    Bonne journée,

    Claude B.
    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1354 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    bonjour ,
    je vous remercie d'avance , mais je trouve quand même pas trop normal que a 15 jours près les alimentation soit défaillantes ….
    cordialement

    Claude B.
    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1354 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour ,
    vous m'avez dit que vous faisiez le nécessaire mais rien n'arrive pourquoi ?
    cordialement
    Claude

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Claude,

    Je viens de relancer le service concerné pour l'envoi du câble alimentation.

    Bonne journée,

    Claude B.
    Claude B.

    Claude B.

    Niveau
    2
    1354 / 2000
    points
    Code postal:
    30240
    Spécialité:
    informatique pc
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    270 rue Joseph d'Arbaud
    Ville:
    le Grau du Roi
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    bonjour ,
    ce n'est pas le câble mais le boitier d'alimentation qui a lâché .
    cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Claude,

    Il s'agit bien du bloc d'alimentation.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique