Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à notre offres Thermostats rencontre des ralentissements actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

fonctionnement camera ext 2401560

bonjour,

j'ai installé la caméra extérieure 2401560, et après un début euphorique (installation facile) je déchante.
1)La possibilité de griser une zone de détection ne fonctionne pas
2)la detection est lente : l'alarme se déclenche lorsque la personne est déjà rentrée...
3)lorsque l'alarme - alerte recue, sur l'application on ne voit pas directement en live ce qui se passe, impossible d'accéder à la vision en direct.

Bref une mise à jour est elle prévue ?

Vraiment urgent à régler ces problèmes pour le prix c'est une honte

Matthieu P.
Matthieu P.

Matthieu P.

Niveau
0
12 / 100
points
Consultations
consultée 102 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Matthieu P.
Date
1 février 2020
il y a environ 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Matthieu,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra extérieure?

    Il ne peut pas y avoir un déclenchement automatique de la sirène suite à une détection de la caméra, le déclenchement de la sirène reste manuelle quand il s'agit de la caméra extérieure.

    Votre alarme se déclenche donc dû à l'ouverture de la porte.

    Veuillez consulter le document ci-dessous concernant l'accès à la vidéo en direct :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page