Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs entrainant des difficultés à se connecter sur nos applications..

Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce ralentissement.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

fonctionnement camera ext 2401560

bonjour,

j'ai installé la caméra extérieure 2401560, et après un début euphorique (installation facile) je déchante.
1)La possibilité de griser une zone de détection ne fonctionne pas
2)la detection est lente : l'alarme se déclenche lorsque la personne est déjà rentrée...
3)lorsque l'alarme - alerte recue, sur l'application on ne voit pas directement en live ce qui se passe, impossible d'accéder à la vision en direct.

Bref une mise à jour est elle prévue ?

Vraiment urgent à régler ces problèmes pour le prix c'est une honte

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    Réponses

    Bonjour Matthieu,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra extérieure?

    Il ne peut pas y avoir un déclenchement automatique de la sirène suite à une détection de la caméra, le déclenchement de la sirène reste manuelle quand il s'agit de la caméra extérieure.

    Votre alarme se déclenche donc dû à l'ouverture de la porte.

    Veuillez consulter le document ci-dessous concernant l'accès à la vidéo en direct :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

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