Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Home Keeper Pro - Changement de box Internet ?

Bonjour,

Je viens de changer d'opérateur Internet (passage chez Orange en Fibre avec Livebox Play).
Ma centrale Home Keeper Pro + ne parvient plus à se connecter à Internet (message votre box n'est pas connectée dans l'application Home Keeper). J'ai tenté de redémarrer la box en enlevant l'alimentation ainsi que les piles mais rien n'y fait... Impossible de trouver une quelconque procédure pour réinitialiser le réseau de la centrale. Avez-vous une idée ?
(PS: Mon installateur ne connait pas non plus la procédure...)
Merci !!

David T.
David T.

David T.

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Thème
Sécurité
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David T.
Date
2 février 2020
il y a presque 5 ans
question
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour David,

    Il n'existe pas de procédure à effectuer lors d'un changement de box ADSL. Toutefois, pourriez-vous débrancher électriquement votre Home Keeper pendant une dizaine de minute et l'alimenter à nouveau ? Si le problème persiste il faudra vous rapprocher de votre revendeur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    David T.
    David T.

    David T.

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    Bonjour Thomas,

    Merci pour vote retour mais hélas, j'ai déjà effectué cette opération... sans résultat malheureusement.
    Je ne vois pas la centrale comme équipement connecté sur la Livebox, comme si elle n'obtenait pas d'adresse IP de la part de la Livebox, est-ce normal ? Y-a-t-il une procédure pour "réinitialiser" le réseau sur la centrale ?

    Merci pour votre support.

    Nom de l'auteur
    David T.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour David,

    Pourriez-vous vérifier le niveau de pare-feu de votre Livebox et vous assurer qu'il ne soit pas en élevé ou personnalisé et le mettre en moyen ou faible pour tester ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    CHRISTELLE V.
    CHRISTELLE V.

    CHRISTELLE V.

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    j ai exactement le meme probleme je vient de changer de box et IMPOSSIBLE de changer le reseau sur la centrale
    j ai pu sur les camera mais impossible d acceder a la procedure
    ca me dit consulter la notice mais il n y a rien d indiqué comment faire

    Nom de l'auteur
    CHRISTELLE V.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Christelle,

    Comme l'a indiqué mon collègue Thomas.

    Il n'existe pas de procédure à effectuer lors d'un changement de box ADSL.

    Toutefois, pourriez-vous débrancher électriquement votre Home Keeper pendant une dizaine de minute et l'alimenter à nouveau ? Si le problème persiste il faudra vous rapprocher de votre revendeur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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