Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

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Les sujets Sécurité

Problème connexion de secours

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4 février 2020
Traité

Bonjour, voilà quelques jours que j'ai eu quelqu'un de chez Somfy au téléphone concernant la connexion de secours, n'ayant pas eu de retour concluant je me permets de faire un petit message sur le forum. Je vous explique ma situation :
Dans l'application comme la pièce jointe l'indique, je suis bien éligible a l'option connexion de secours cependant une fois abonné le test le revient toujours en erreur. J'ai déplacé mon link a plusieurs endroits notamment en dessous d'une fenêtre qui donne vers l'extérieur et toujours rien. Je précise que sur le site internet LOA mon adresse avait la note de 5
/5 intérieur et extérieur.
Si toutefois quelqu'un pouvait revenir vers moi. J'ai vu en parcourant le forum que d'autres personnes on étaient dans mon cas et pour certains on résolu le problème.
D'avance merci pour vos réponses
Cordialement

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4 février 2020
Traité
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4 février 2020
Traité
Nathan T.
Nathan T.

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2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nathan T.
Date
4 février 2020
il y a plus de 2 ans
question
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Nathan,

    Je viens de relancer le ticket ouvert par mon collègue, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    Maud F.

    Maud F.

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    Nathan,

    Le service est bien actif de notre côté. Si le Link ne parvient pas à se connecter à une antenne il doit y avoir un ou des éléments environnants qui réduisent l'accès au réseau.

    La couverture intérieure peut être altérée en fonction des matériaux de construction, de la présence des ouvertures et de la localisation du capteur à l'intérieur du bâtiment.

    Pour une disponibilité du service optimale, il est recommandé une puissance d'émission du capteur de 12dbm.

    Les informations d'éligibilité ont une valeur commerciale non contractuelles. Même si commercialement, on indique une éligibilité maximale, techniquement la situation est différente en raison des facteurs environnants.


    Bonne journée,


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    Maud F.
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