Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

perte connexion serveur ?

Bonjour
J'ai une alarme Protexiom qui fonctionnait normalement depuis plusieurs années et depuis environ 2 ou 3 mois j'ai régulièrement un message " perte de cnx serveur".
En allant sur l'interface installateur le petit sigle en haut a droite et rouge et dans le réglage de l'interface, au point "DNS somfy" l'adresse du serveur a changée seule: alarmesomfy.net enregistrée elle s'est modifiée seule en "personnalisée" d'ou je pense la perte de connexion .
La solution que j'emploi est d'essayer de remettre "alarmesomfy.net, mais c'est pas simple, plusieurs essais sont nécessaire en sauvegardant et en éteignant box et alarme à chaque fois. c'est un peu usant !!
Ma question : pourquoi ce changement d'adresse serveur quasiment toutes les semaines sans rien faire? comment verrouiller, et si malgré tout ceci arrivait quelle est la procédure fiable et simple?
Avec mes remerciements et mes cordiales salutations.
Patrick

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
patrick V.
Date
4 février 2020
il y a plus de 3 ans
question
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Patrick

    Votre transmetteur semble défectueux.
    S'il à moins de 5 ans, il est encore garanti.

    Attendez l'avis et la marche à suivre d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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