Signal Intellitag vers Link trop faible rentre dans l'ordre après réinstallation ?

Bonjour,
le mien est posé sur une porte en bois dans un environnement tout en bois. Cela dit il ne pose plus de problèmes depuis que j'ai changé la pile (sans indication de sa part), à voir dans la durée...

Bonjour pour faire suite à votre réponse j’ai des menuiserie en aluminium .
Je voudrais être contacté par un commercial parce que depuis six mois j’ai ma maison qui n’est toujours pas sécurisé depuis cet achat de cette alarme . Vous vendez une alarme facile à installer et sécurisé mais je vois que vous ne tenez pas vos engagements donc là il faut faire quelque chose changer de Pack ou quoi donc merci de me contacter

Bonjour,
j'ai longtemps eu ce problème d'Intellitag dans un environnement tout en bois (dont la porte sur laquelle il est fixé). Je ne sais pas par quel miracle la liaison est depuis quelques temps correcte, à voir si cela durera.
Cependant, alors que cet Intellitag faisait des siennes, les autres, fixés sur des baies en alu et pour certains plus éloignés du link, fonctionnaient parfaitement.
Donc tout ça reste très énigmatique et visiblement Somfy ne semble pas beaucoup avancer sur le sujet.
Philippe

Bonsoir Maud et bonsoir à tous,

Effectivement très énigmatique tous ça, d'autant qu'il serait inconcevable que Somfy imagine que son produit ne puisse être collé sur une surface métallique qui doit représenter une porte d'entrée sur deux.
Dans mon cas, ma porte est blindée et de fait 100 % en tôle d'acier. Ce doit être le cas de nombreux autres utilisateurs...
Dans tous les cas, depuis la permutation des 2 intellitags, la qualité du réseaux n'est pas encore descendu sous les 50 % comme précédemment. Elle est légèrement meilleure. Elle a même été, 1 fois, supérieure à d'autres intellitags et produits qui étaient jusque là bien meilleurs, allez savoir pourquoi...
J'ai plutôt le sentiment que le fautif est le link dans cette histoire...

Bien sincèrement
HJ

Bonjour Maud et bonjour à tous.
Enfin une information qui montre un léger intérêt de la part de Somfy à notre problème (problème qui pour ma part a pour l'instant disparu !?!).
Mais quelle solution !!! Coller un Intellitag vendu pour sa discrétion sur la vitre d'une part et d'autre part conseiller l'achat d'un radio extender pour pallier la défaillance du link. Quel manque de respect, à la rigueur Somfy pourrait l'offrir à ses clients à la peine...
Enfin je persiste et je signe, je pense que le support n'a rien à voir avec ce problème, je rappelle que mon Intellitag a failli dans un environnement tout en bois sur une porte en bois.
Bonne journée
Philippe

Bonjour j’ai déjà fait l’essai de mettre sur la vitre mais ce fut le même problème j’ai donc décidé d’envoyer l’alarme en SAV

Bonjour Maud.

Merci de vous intéresser à mon (notre) problème. Depuis le changement de pile (changée malgré l'absence de notification, comme dit dans un précédent message), plus de déconnexion de cet Intellitag. Hasard ? Solution ? Je n'en sais rien, mais pourvu que ça dure...
En espérant qu'une solution soit apportée à tous les participants à ce forum
Bonne journée à tous

Bonjour,
l'aventure continue... Et Somfy n'a visiblement toujours pas la solution ! Aujourd'hui avertissement de signal faible pour un autre Intellitag qui n'avait jamais posé de problème jusque là. Fort de mon expérience précédente je change donc la pile. Et voilà, tout semble être rentré dans l'ordre. Non sans mal d'ailleurs, car pour recalibrer un Intellitag il faut s'y reprendre à maintes reprises !!! Mais avec un peu de dextérité et beaucoup de patience on finit par y arriver.
En conclusion, je ne sais pas précisément d'où vient le problème, mais j'ai un fort penchant pour l'application. Personne chez Somfy capable de développer une appli digne de ce nom ? Inquiétant pour une grande entreprise comme celle-ci. Et dommage pour un produit qui pourrait être un des plus intéressants du marché.
A bientôt (ou pas) pour la suite des évènements

Bonjour Maud,
je résume : mon premier Intellitag à problème était proche du link. Rien n'a changé de place et pour le moment il refonctionne. Mon second a toujours fonctionné jusqu'à il y a quelques jours ; j'ai changé la pile dans l'espoir de résoudre le problème, mais malgré cela il est revenu puis reparti... Jusqu'à quand ?
Si le problème vient de la pile (pas si sûr), alors pourquoi l'application ne dit-elle pas tout simplement de changer la pile ?
Il y a quand même un certain nombre d'inconnues dans ce produit qu'il faudra bien quand même que Somfy résolvent !
Bonne journée

Bonsoir,

Je rencontre exactement les mêmes soucis de perte de signal de mes intellitag.
Cela fait 3 ans que j'utilise le système, ces soucis sont apparus tous en même temps et depuis peu.
Impossible que les tags ou les piles soient en cause, car cela porte sur 9 tags simultanément !
J'ai testé avec des piles alcaline neuves et maintenant avec des piles lithium, toujours le même problème.
Je précise qu’en sortant les piles et en les réinstallant, le système redevient opérationnel avec très bon signal sur l'ensemble des tags, mais pour une durée de moins de 24h.
Je pense que la gestion logicielle du link pose problème, et que cela n'a rien à voir avec la distance avec les tags ou avec le support de ces derniers.
Je précise enfin avoir déplacé de link en de nombreuses positions, et que le problème réapparait, y compris pour des tags situés à moins de 2m en champs libre.

Merci à Somfy d'apporter une réponse et une solution car la fiabilité, et la crédibilité des produits Somfy est clairement en cause.

Pas la peine de me faire intervertir des tags pour tester, lorsque le soucis apparait en même temps sur 9 tags, c'est que le problème vient d'ailleurs.

Merci d'avance pour votre diligence.

Bonsoir Nicolas,
bienvenu au club :-(
Je partage entièrement votre analyse.
Malheureusement Somfy nous balade depuis des mois et ne sort pas grandi de cette mésaventure.
Gardons l'espoir...

Bonjour Philippe,

En effet, c'est très décevant de la part d'une telle marque.
Ce qui m'inquiète c'est de voir que cette discussion a été ouverte il y a plus de 5 mois et que le problème reste entier...

En espérant qu'un "yellow" s'intéresse vraiment à cette problématique et nous propose une solution pérenne.

Bonjour Thomas,

J'ai déplacé le link en plusieurs endroits et à chaque fois le problème se reproduit.
J'admets que certains tags situés derrière des cloisons puissent moins bien capter, mais là j'ai 5 tags en champs libre sans aucun obstacle, situés entre 1m et 5m de distance du link, avec signal nul !
Je me suis "amusé" à positionner un tag à coté du link (30 cm), la connexion est excellente pendant moins de 24h puis tombe à zéro.
Pire, j'ai 2 tags sur une fenêtre coulissante à proximité immédiate du link, l'un capte aux 3/4, l'autre est à zéro ???
C'est à n'y rien comprendre.
Je précise que le problème apparait simultanément sur les 9 tags concernés (2 autres ont encore du signal, ne me demander pas pourquoi), après repositionnement des piles pour les réinitialiser.
Enfin, j'ai des capteurs de présence, situés loin du link pour certains (ex: garage séparé de la maison), et eux fonctionnent bien, sans perte de signal.

Voilà, le résultat c'est que je ne sais pas si ces tags fonctionnent vraiment ou s'il s'agit d'un bug logiciel du link (dernière précision mon appli est sur iphone).

Cordialement.

Bonjour Thomas,
vous avez peut-être le pouvoir de supprimer mes réponses, mais visiblement pas encore celui de faire fonctionner nos Intellitags, problème plus que récurrent à en voir les différents posts.
Vous dites que je n'ai pas effectué les tests demandés mais vous voyez bien que tout a été tenté par de nombreux utilisateurs, sans solution.
Vous me reprochez de créer 2 sujets pour une même problématique, mais que je sache c'est moi qui ai créé celui-ci depuis malheureusement très (trop) longtemps. Je crains que ce ne soit qu'une excuse pour cacher l'incapacité de vos équipes à apporter une solution satisfaisante.
Je souhaite bonne chance à Nicolas pour la résolution de son problème si par chance il y en a une...
Cordialement

Bonjour
D'autres intellitags ont ensuite perdu le contact avec le Link au bout de quelques jours d'absence continue. Finalement, le Link était en cause, et son changement a résolu les problèmes de liaisons. Merci SOMFY d'avoir reconnu cette faiblesse du matériel. Mais les intellitags souffrent toujours d'une certaine fragilité, qui complique la mise en route (contact pile, capot, enregistrement fermeture). Mais plus d'alertes intempestives.

Bonjour Michel (et tous les autres).
Bien content pour toi que Somfy ait pu te proposer une solution satisfaisante.
De mon côté j'ai un peu laissé tomber ce forum sur lequel malheureusement rien n'a jamais vraiment avancé.
Ma situation actuelle a légèrement évolué !?! L'intellitag qui était souvent en défaut ne fait plus signe, mais 2 autres (dont un tout proche du Link) se manifestent régulièrement comme déconnectés, puis miraculeusement se reconnectent au bout de quelques jours. Rien de bien rassurant du point de vue de la sécurité...
Je ne perds pas espoir qu'un jour enfin Somfy apporte une solution mais jusqu'à aujourd'hui c'est pas gagné !

Bonjour à tous.
J'ai ouvert ce billet il y a un peu plus d'un an et après des mois de problèmes de connexion entre le link et les intellitags j'ai eu droit à un échange du link en SAV. Tout s'est passé rapidement et facilement mais je n'ai pas encore assez de recul pour déterminer si mon problème est définitivement résolu.
En tout cas c'est pour cela que cette fois-ci je ne viens pas sur ce forum pour rouspéter mais pour remercier le SAV, en particulier Maud et Thomas pour leurs interventions respectives. Dommage que la décision d'échange ait été aussi longue.
Je souhaite à tous ceux (celles) qui liront ce message une solution à leur problème. Pour ma part j'espère ne plus avoir à y venir.
Cordialement
Philippe

Fausse alerte : un jour après avoir tout reprogrammé nouvel avertissement concernant les Intellitag ! Je les avais déclarés en "porte coulissante" (ce qui est le cas). Reprogrammés en "porte d'entrée", depuis plus rien...

Bonjour, pareil pour moi. Signal faible sur une baie vitrée, et maintenant sur une autre....alors que c'était ok lors de l'installation. En plus, comme j'ai acheté un pack.,, Pas moyen d'avoir un intelitag en remplacement.... Leroy Merlin me dit de contacter Somfy... C'est vraiment pas pratique. Quelqu'un a t il une recommandation ? merci

Bonsoir Christophe, bienvenu au club.
Le système Somfy est intéressant mais pas dépourvu de défauts. Heureusement le service clients (merci Maud) est à l'écoute et nul doute que vous finirez pas obtenir une solution.
Si vous avez parcouru attentivement ce forum vous aurez remarqué qu'une solution consiste à déclarer les portes coulissantes en portes d'entrée, je ne sais pas si elle est toujours d'actualité. Sinon un échange du link est peut-être la solution, les équipes techniques de Somfy vont immanquablement vous venir en aide mais il vous faudra vous armer de patience, bon courage...