Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

"Contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte"

Bonjour les amis,

Tout est dans le titre ^^. Lors de ma connexion j'ai eu le message suivant:"Contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte". J'ai donc contacté le support téléphonique mais je n'ai pas reçu de mail d'activation.

Après étude du forum, je pense que l'aide d'un technicien est requise.

Merci de votre aide.

Olivier B.

Olivier B.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Olivier B.
Date
5 février 2020
il y a plus de 4 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Olivier

    de quel compte s'agit-il ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    En effet, pourriez-vous nous préciser de quel compte il s'agit et s'il s'agit d'une box domotique nous fournir aussi le code PIN ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Olivier B.

    Olivier B.

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    Bonjour Thomas,

    Il s'agit d'une box domotique (Tahoma) et son PIN est le
    1224-5296-8526

    Merci pour votre aide !

    Nom de l'auteur
    Olivier B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Nous avons forcé l'activation de votre Tahoma, pouvez-vous me confirmer que c'est bon pour vous ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Olivier B.

    Olivier B.

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    Bonjour Thomas,

    C'est bon j'arrive à accéder à ma box Tahoma.

    Merci beaucoup !

    Nom de l'auteur
    Olivier B.
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    Samuel L.
    Samuel L.

    Samuel L.

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    Bonjour,

    J'ai un problème similaire avec ma box: j'ai reçu le code, que j'ai renseigné sur le site à cet effet: mais j'ai toujours le message "Ce TaHoma n'est pas encore complètement activé".

    Comment procéder? Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Samuel L.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Samuel,

    Afin d’identifier le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me fournir le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Samuel L.
    Samuel L.

    Samuel L.

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    Bonjour Thomas,

    le code PIN de ma Tahoma est: 1231-8250-4510.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Samuel L.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Samuel,

    Je vous informe que nous venons de faire un renvoi de l'email d'activation de votre TaHoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient et confirmer l'activation de votre box domotique.

    Cependant, je vois que vous disposez d'un adresse mail Free, nous nous sommes rendu compte que Free classe les emails envoyés par le serveur TaHoma dans sa boîte commerciale. Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Samuel L.
    Samuel L.

    Samuel L.

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    Bonjour Thomas,

    C'est bien ça: le mail était stocké dans la boite "commerciale". C'est d'autant plus étonnant que le mail avec le code n'a pas été rerooté vers cette boite.

    Merci pour votre support,

    cordialement

    Nom de l'auteur
    Samuel L.
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    Séléna N.

    Séléna N.

    Niveau
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    Bonjour, j'ai exactement le même problème avec mon compte. Pourriez-vous m'aider ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Séléna N.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Séléna,

    Quel est votre problème précisément?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jérôme

    Avez-vous une question à poser ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Sébastien V.
    Sébastien V.

    Sébastien V.

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    Bonjour
    Petite aide svp
    Ma cliente me demande de lui installer sa tahoma mais il est noté qu’elle doit recevoir un nouvel e-mail de confirmation

    Bien à vous

    Nom de l'auteur
    Sébastien V.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    En effet à l'activation un mail est envoyé sur l'adresse mail utilisée. Un lien est à cliquer dans les 24h max après l'envoi du mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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