Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Domotique

message d'erreur "Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte." ?

Bonjour,

Lors de l'activation de thermostat connecté je ne recevais les mails de validation et un yellow a du effectuer l'opération pour moi. Maintenant je ne peux pas me connecter à mon compte depuis l'interface web et je reçois le message "Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte."

Code PIN : 1207-4764-2279.

PS: Lors du dernier essai d'envoie de mails sur mon compte, ces derniers ne me parvenaient pas.
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rayane B.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
rayane B.
Date
20 avril 2018
il y a environ 5 ans
question
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    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Vous aurez une réponse des yellow's sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Bonne journée.

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    Bonjour,

    Je tenais à souligner qu'avant d'appeler la hotline somfy, j'avais accès à mon compte. Je me demande si ce n'est pas le fait de ne pas avoir validé moi-même l'activation du thermostat que je suis dans cette situation ?

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Rayane,

    Je retrouve aucune d'une quelconque manipulation effectuée par un autre Yellow's, par quel intermédiaire a-t-il pris contacte avec vous, quel était son adresse mail ?

    Aujourd'hui vous me communiquez le code PIN d'une box TaHoma et non d'un thermostat connecté, rencontrez-vous un souci aussi avec le TaHoma ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    J'ai appelé le support qui m'a rappelé par la suite.
    J'ai conversé par téléphone et non par mail.
    L'activation du thermostat a été faite par votre collègue et fonctionne parfaitement. Mon seul soucis est que je ne parviens pas à me connecter à mon compte sur le net.

    J'ai reçu un appel du 0820055055 le 11 avril à 9h31, si cela peut vous aider.

    Merci d'avance.

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    Bonjour Rayane,

    Parlez-vous de votre compte sur http://www.somfy.fr ?

    PS : Merci de me fournir le code PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée,

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    Bonsoir,

    Effectivement, il s'agit de mon compte sur somfy.fr.
    Code PIN box tahoma : 1207-4764-2279.

    Merci d'avance

    Cordialement

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    Bonjour Rayane,

    Nous avons bien réactivé votre compte sur le site http://www.somfy.fr, vous devriez pouvoir vous connecté sans souci.

    Bonne journée,

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    Bonjour Thomas N.

    Merci pour votre intervention., tout fonctionne correctement.

    Cordialement

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