Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

accés alarmesomfy.net

Bonjour,
j'ai oublié mes identifiants (ID+PW) pour accéder au site "https://******.alarmesomfy.net";

Merci de votre assistance

Cordialement

Michel B.
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    Michel B.
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    en complément, unité 519266

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Michel

    Si ce sont les codes d'accès que vous avez perdus, vous n'aurez d'autre choix que de réinitialiser le transmetteur aux valeurs usine.

    Si c'est simplement l'URL de connexion à distance, un Yellow va vous l'envoyer par email.

    Bonne journée !

    Michel B.
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    bonjour,

    Je suis toujours en possession l'URL (nom du sous domaine alarmesomfy.net);

    Auparavant, il était demandé ( et je les posséde toujours):

    l'adresse mail
    compte = installateur ou utilisateur
    code identification = nombre 4 chiffres (tournants selon la table prédéfinie)
    nom du sous domaine

    Maintenant, il faut seulement un nom et le mot de passe. Je ne les possède pas! Le compte est-il vraiment créé?

    Je n'ai pas eu de contact mail d'un Yellow.

    Merci de votre assistance.

    Bien cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Michel

    Pouvez-vous faire une copie d'écran de l'endroit ou ça bloque car là, je ne vois pas !

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