Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Défaut de fonctionnement IntelliTAG

Bonjour,
je suis en train d'installer mon pack Home Alarm et je rencontre un dysfonctionnement majeur avec les IntelliTAG.
Je parviens correctement à les enregistrer et à les calibrer mais ceux-ci n'envoient une détection à la centrale qu'une fois l'ouvrant totalement ouvert (à 90°).
Cela veut dire que si mon alarme est activée (en mode jour ou nuit) et que j'entrouvre ma porte d'entrée (sans l'ouvrir entièrement), la centrale ne reçoit rien de l'IntelliTAG et je peux entrer dans la maison sans rien déclencher.
J'ai essayé avec un autre IntelliTAG (j'en ai 6 au total), j'ai changé son orientation, je l'ai recalibré x fois, supprimé puis réinstallé, rien n'y fait.
J'ai aussi fait le test sur un autre ouvrant (une fenetre n PVC) et le résultat est le même.

Je trouve cela quand même surprenant que le détecteur IntelliTAG ne déclenche pas dès que la porte ait été à peine entrouverte de quelques degrés.

Merci de m'éclairer à ce sujet car je m’apprête à tout ramener au vendeur.

pierre G.
pierre G.

pierre G.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi sur votre Link?

    Afin qu'il puisse se resynchroniser sur notre serveur.

    Comment changer le réseau WiFi du Link ?

    Ainsi supprimer et réinstaller un intellitag en mettant le Link le plus proche, une fois l'installation terminée veuillez remettre le Link à son emplacement initial.

    Bonne journée,

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