Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte de liaison entre tahoma et volet roulant Somfy

Bonjour, mon moteur de volet roulant IO était programmé pour s'ouvrir sur les heures de lever et coucher du soleil. Il y a environ un mois. J'ai une alerte avec un point d'exclamation dans l'application android Tahoma. Il n'arrive apparemment plus à piloter le volet. Ma télécommande Smoove Origin fonctionne bien quant à elle.
J'ai tenter de supprimer l'équipement depuis mon PC sur l'interface et je ne peux plus du tout détecter mon volet avec ou sans télécommande. Je ne comprend pas, pourriez-vous m'orienter SVP ?

Arnaud W.
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    Thomas M.
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    Bonjour Arnaud,

    Quel est le code PIN de votre TaHoma ? De plus, avez-vous essayé d'effectuer une découverte des équipements sans télécommande ?

    Bonne journée,

    Arnaud W.
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    Bonjour,

    Voici le code PIN : 1217-2478-1845
    Oui, comme je disais précédemment j'ai tenté de l'appairer avec et sans télécommande mais il n'est pas détecté.

    Thomas M.
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    Bonjour Arnaud,

    Dans ce cas, il faudra effectuer une remise à zéro et reprogrammation de ce volet roulant en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

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