INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

mise a jour de l'application Tahoma HD et blocage de la Tahoma

bonjour, j'ai mis a jour mon application Tahoma iPad et le Tahoma est devenu rouge et impossible de mettre à jour.

Stephane M.
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    Anna B.
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    Bonjour,

    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs TaHoma, qui peuvent rendre momentanément impossible la connexion ou le pilotage de vos équipements Somfy via votre application smartphone.
    Ne vous inquiétez pas, le pilotage en local de vos équipements reste disponible. Cependant, aucune modification n'est actuellement possible.
    Nos équipes sont entièrement dédiées à la résolution du problème et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée]
    Nous vous tiendrons informés de l'avancement de la situation.

    Je n'arrive à connecter la box (voyant rouge)
    Est ce normal

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Stéphane, François

    Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent rencontré sur nos serveurs TaHoma, nous vous renouvelons nos excuses.

    Bonne soirée

    Gerard M.
    Gerard M.

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    Bonjour
    Voila plus d’un mois que l’application tahoma hd sur ipad pro dysfonctionnement
    Faut passer par mon compte pour changer les scénarios
    Mais aucune réponse pour une ‘ventuelle mise a jour
    Il est normal que somfy soit contre les commentaires
    Agressif
    Mais
    Il est anormal que somfy n’assume pas le suivie client
    Le client a aussi des droits de jouissance de sont achat
    Donc je demande une réponse a mon problème
    Dans l’attente de vous lire

    Cordialement

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