Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

[Tahoma]: Plus de contrôle sur les volets roulants

Bonjour,

Depuis quelques jours, plus moyen de contrôler mes volets roulants, ni à partir de l'application tahoma, ni depuis mon bouton general via un scénario.

-> Presence d'un point d'exclamation avec le message "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support"

J'ai effectué un "reset" de la connexion de la box mais rien n'y fait. Que faire ?

Thomas C.

Thomas C.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Thomas C.
Date
19 février 2020
il y a presque 6 ans
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thomas

    Coupez le courant de votre habitation quelques seconde puis remettez le.

    Si le problème persiste et même si ça a toujours fonctionné, éloignez le Tahoma de toutes sources perturbatrices comme TV, PC, pont HUE, box internet ….

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thomas C.

    Thomas C.

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Déja déplacé, rebooté et reseté ma Tahoma sans aucun succès.
    En fait, elle ne reçoit même plus l'état de mes volets. Ils sont affichés comme fermés alors qu'ils sont ouverts. (tous les volets, pas seulement un ou deux).
    Par contre, j'ai accès à ma caméra, même si un point d'exclamation se trouve également sur son icone...

    Est il possible d'intervenir à distance ?

    Thomas C.

    Nom de l'auteur
    Thomas C.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici le PIN du Tahoma, un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thomas C.

    Thomas C.

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    Mon PIN est le suivant:
    1209-3873-9751

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Thomas C.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Nous avons relancé une synchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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