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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    alarmesomfy.net Accès refusé ?

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    28 février 2020
    Traité

    Bonjour,
    Impossible d'accès à mon compte sur alarmesomfy.net
    Je pense avoir bien configuré la Livebox 5 (cf copie)
    Impossible d'accéder à la centrale depuis l'exrtérieur.
    En local câblé et wifi cela fonctionne.

    Capture d’écran 2020-02-28 à 14.42.15.png Capture d’écran 2020-02-28 à 14.42.15.png
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    28 février 2020
    Traité
    Etienne P.
    Etienne P.

    Etienne P.

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    consultée 25 fois
    Nombre de réponses
    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Etienne P.
    Date
    28 février 2020
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Etienne,

    Je viens de vous envoyer un mail pour pouvoir procéder au traitement de votre demande en privée.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    Etienne P.
    Etienne P.

    Etienne P.

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    Bonjour Quentin,
    Pouvez-vous me renvoyer votre réponse car j'ai changé d'adresse mail (compte précédent bloqué). Merci.

    Nom de l'auteur
    Etienne P.
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    Quentin B.

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    Bonjour Etienne,

    En effet votre protexiom n'est pas connectée sur notre serveur, aucune information sur votre nouvelle box n'est inscrite.

    Lorsque vous faites un changement de box je vous conseille de suivre cette procédure:

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Quentin B

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    Quentin B.
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