Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Récepteur Lumière ON/OFF SLIM RTS 1822215

Bonjour
J'ai acheté ce récepteur en remplacement du même pour commander les lampes de ma véranda. Depuis plusieurs jours impossibilité d'éteindre les lumières. J'entend un clic mais rien ne se passe.
Le boitier est sous garantie je l'ai acheté le 8 décembre.
Que dois-je faire?

didier V.
didier V.

didier V.

Niveau
2
1247 / 2000
points
Code postal:
34470
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 107 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
didier V.
Date
1 mars 2020
il y a plus de 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Didier,

    Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète du Récepteur, suivi d'une reprogrammation en suivant la procédure suivante :

    • Faites une double coupure d'alimentation sur le le Récepteur Lumière ON/OFF SLIM RTS 1822215 uniquement. Cette procédure consiste à couper son alimentation 2s, la remettre 10s, la recouper 2s et la remettre
    • L'éclairage devrait se mettre à clignoter
    • Faites ensuite un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de la télécommande qui pilote cet éclairage, est-ce qu'il refonctionne ?

    Si, le problème est identique, il faudra vous rapprocher de votre revendeur en charge de votre SAV pour qu'il procède au remplacement du Récepteur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Didier,

    Avez vous résolu votre problème et si oui comment ? J'ai un problème presque identique à savoir l’éclairage s'allume et aléatoirement nez s’éteint plus. Je voulais remplacer le module mais je ne suis pas certain qu'il s'agit de la panne. Peut être juste un problème de programmation ? il aurait perdu les pédales ? :)

    Merci de votre retour.

    Emmanuel

    Nom de l'auteur
    Emmanuel
    Date
    réponse
    r
    didier V.
    didier V.

    didier V.

    Niveau
    2
    1247 / 2000
    points
    Code postal:
    34470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour pour mon problème le boîtier avait grillé parce qu'il y avait trop de transfo pour les LED j ai donc modifié mon branchement avec 3 transfo au lieu de 5

    Nom de l'auteur
    didier V.
    Date
    réponse
    r
    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour ce retour, bon je ne pense pas avoir le même problème. Dans mon cas c'est aléatoire... parfois mes ampoules se coupent et parfois pas... Peut-être que le récepteur commence à faiblir tout simplement ? Quand les ampoules restent allumées j'entends aussi le "clac" du récepteur mais pas moyen de couper... et après un temps... ça marche... étrange...

    Nom de l'auteur
    Emmanuel
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page