Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment obtenir un cylindre 9cm pour la serrure connectée 2401398 ?

Bonjour,

j'ai lu sur le forum plusieurs réponses de Yellows indiquant qu'il fallait poster quand on avait acheté la serrure connectée 2401398 et qu'il fallait le cylindre 9cm.

Etant dans ce cas là, je vous remercie par avance ^^

Nicolas

nicolas D.
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    Bonjour,

    Oui, vous recevrez un cylindre long dans la mesure où celui d'origine correspond.
    Pour celà, vous avez du lire aussi qu'il faut une photo du cylindre de votre serrure posé sur une feuille blanche et un mètre ruban posé de telle sorte qu'il indique ses cotes.

    Bon W.E

    nicolas D.
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    Bonjour,

    Merci pour la réponse. Alors pour le coup je n'avais pas vu l'histoire de la photo, non ^^
    La seule que j'aurais à ce jour (je n'habite pas à l'adresse du chantier) est celle-ci, en espérant qu'elle puisse suffire.

    Je vous remercie.

    Nicolas

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    Voyez ici https://forum.somfy.fr/questions/2220731-serrure-connectee-probleme-cylindre-trop-court
    Confirmez-nous si le cylindre actuel entre dans ce domaine.

    nicolas D.
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    C'est bien un cylindre européen (serrure clé I) et les côtes (d'après le schéma) :
    A = 5.5
    B = 2.5

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    Bonjour,

    Parfait, patientez ici pour un contact d'un Yellow's.

    Bonne journée.

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.
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