Problème de live sur ma camera AXIS avec alarme PROTEXIOM ?

Bonjour Filipe,

Pourriez-vous débrancher électriquement votre caméra, pour la connecter ensuite en RJ-45 à votre box ADSL ? Alimentez la de nouveau et indiquez moi l'état du voyant autour de l'objectif de la caméra pendant les 3 minutes qui suivent son alimentation.

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

En effet, Jean-Luc suivait votre dépannage et vous avez demandé d'effectuer des modification et de revenir avec de nouvelles copies d'écran si le problème était toujours présent. Sachant que vous n'êtes jamais revenu vers lui, comment voulez-vous que l'on devine que les modifications demandées n'avaient pas corrigé votre problème ?

Donc, afin que l'on diagnostique la source de votre problème, merci de nous faire des copies d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" avec les modification demandées par Jean-Luc.

Bonne journée,

Bonjour Filippe,

Le résultat que vous décrivez est bon et la caméra n'a pas était remise à zéro donc tant mieux.

Mais ce fonctionnement indique aussi que la caméra devrait être fonctionnelle, pouvez-vous m'en dire plus sur le problème rencontré ?

Bonne journée,

Bonjour Filipe,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Filipe et Cyril,

Sachant que vous êtes deux sur ce post, merci d'appliquer uniquement les consignes que je vous donne et de NE PAS APPLIQUER LES CONSIGNES que je donne à l'autre utilisateur.
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Filipe, merci de me transmettre une copie d'écran du menu "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.
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Cyril, le numéro de votre Centrale d'alarme que vous donnez dans votre message ne correspond pas au numéro de Centrale que l'on voit sur votre copie d'écran. Sachant que le bon doit être à coup sûre celui de la copie d'écran (535286) je vais vous demander de réaliser la procédure ci-dessous :

• Connectez-vous à l'interface PC de votre Livebox

• Allez dans le menu "Réseau", puis dans l'onglet DHCP

• Au niveau de "Baux DHCP statiques", sélectionnez votre caméra AXIS et donnez lui l'adresse IP : 192.168.1.202, cliquez ensuite sur Ajouter.

• Ensuite allez dans l'onglet NAT/PAT

Application/Service : sélectionnez "Nouveau" et indiquez en nom "Live"
Port interne : 80
Port Externe : 8080
Protocole : TCP
Appareil : Sélectionnez la caméra axis (192.168.1.202)

Cliquez ensuite sur enregistrer et faites un reboot de votre Box ADSL, testez alors la fonction Live est-ce qu'elle fonctionne à distance ?

Bonne journée,

Bonjour Filipe,

Pourriez-vous débrancher électriquement votre Caméra, la connecter en Ethernet à votre box ADSL et l'alimenter de nouveau. Merci ensuite de m'indiquer l'état du voyant autour de l'objectif pendant les 2 minutes qui suivent son alimentation.

Bonne journée,

Bonjour Filipe,

Votre Caméra fonctionne-t-elle en Ethernet ou WiFi ? Si WiFi, pourriez-vous la mettre en Ethernet et voir si le problème de déconnexion au bout de 4 ou 5 jours reste identique ?

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Je vous confirme que ce problème vient de la fonction UpNp de votre box ADSL qui ne semblait pas ouvrir automatiquement les ports nécessaires par la caméra. J'ai donc indiqué à nos serveurs que vous utiliseriez le port 8080.

Bonne journée,

Bonjour Filipe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,