Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

Les Yellow's SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion Cameras ?

Bonsoir,
j'ai une somfy One+ et deux cameras extérieures, le tout connecté sur un access point Unify. Mon AP m'indique un taux de disponibilité moyen de 98%. Une de mes caméras extérieures, la plus proche à moins de 5m de l'AP est quasiment en permanence indisponible. Il arrive également fréquemment que mon autre caméra extérieure soit indisponible. Quelle en est la raison ? Sachant que quand elles sont indisponibles l'AP indique une connexion aux alentours de 95/98% (de 300Mbps en 2GHz) mais cela peut descendre parfois à 65/70%. Le Wifi de ces caméras est-il si instable que cela ?Par ailleurs, lorsque je souhaite consulter mes caméras, je dois attendre, quand cela veut bien fonctionner, une dizaine de seconde. Est-ce le temps moyen de connexion ? Cela fait mal quand les connexions Arlo sont instantanées. Est-ce que Somfy prévoit une compatibilité future en ethernet qui sera beaucoup plus stable, surtout pour des éléments aussi sensible que des éléments de sécurité?
Puis-je faire quelque chose pour améliorer la situation ou s'agit-il d'un defaut des caméras (de nombreux échanges en SAV semblent avoir été réalisés si je m'en fie au forum).

Augustin B.
Augustin B.

Augustin B.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
92340
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
One+
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
41 rue de la fontaine grelot
Ville:
Bourg-La-Reine
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Augustin,

    Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience. Cela dit, vos caméras captent un débit faible :

    Cam Jardin

    Signal du Wifi 49%

    Debit Montant (Upload) 135 Ko/s

    Debit Descendant (Download) 207 Ko/s

    Cam Rue

    Signal du Wifi 52%

    Debit Montant (Upload)0 Ko/s

    Debit Descendant (Download) 0 Ko/s

    Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

    Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra

    Ainsi effectuer un test de débit en suivant la procédure ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Veuillez effectuer le test en étant à coté de votre caméra et en ayant votre téléphone connecté à votre réseau wifi.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique