Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

portier vidéo V300 ne sonne (à nouveau) plus?

le visiophone a déjà été remplacé il y a quelques semaines, a fonctionné depuis lors mais le problème survient à nouveau depuis 8 jours

alain T.
alain T.

alain T.

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4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
alain T.
Date
17 mars 2020
il y a plus de 5 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Bonjour Alain

    Vous jouez de mal chance.
    Un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    François L.

    François L.

    Niveau
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    1430 / 2000
    points
    Equipe

    Bonjour Alain,

    Avez vous fait le test en câble court ? Raccorder la platine de rue à l'écran avec un câble souple de section 0,5 mm² d'environ 1m. Le visiophone fonctionne-t-il durant ce test?

    Le câble de liaison entre votre platine et votre écran doit être du câble souple de section 0,5mm² si distance platine écran inférieur à 50m et 1mm² si distance platine écran supérieur à 50m.Est-ce bien le cas?

    Je reste à votre écoute pour le résultat des tests.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    François L.
    Date
    réponse
    r
    alain T.
    alain T.

    alain T.

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    Bonjour,
    J'ai effectué à nouveau le test, sans résultat.
    Faut-il à nouveau retourner le portier en SAV?
    Comment être sûr que le problème ne surviendra pas à nouveau?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    alain T.
    Date
    réponse
    r
    François L.

    François L.

    Niveau
    2
    1430 / 2000
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    Equipe

    Bonjour Alain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    François L.
    Date
    réponse
    r

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