Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy Home Alarm Video associé à un autre compte

Bonjour,

C'est à nouveau moi ;)

Maintenant que ma Box Tahoma à bien été associée à mon nouveau compte, le matériel de surveillance Somfy Home Alarm Video incluant : caméra de surveillance Somfy Indoor + sirène intérieure + sirène extérieure + Link + DÉTECTEUR DE VIBRATIONS ET D'OUVERTURE INTELLITAG + DÉTECTEUR DE MOUVEMENT restent connectés au compte de l'ancien propriétaire.

Existe-il un moyen (comme pour la box tahoma) d'associer le matériel à mon compte?

Voici les différents numéros de série/MAC qui pourraient vous être utiles :

  • SOMFY INDOOR CAMERA : 0076B10469A6 JBAI
  • DETECEUR DE MOUVEMENT : SF200301F36D
  • LINK : BU0111010D49
  • détecteurs de vibrations et d'ouvertures :
  • BU2001061B08
    BU2001061B0A
    BU2001061B09

    • sirène intérieure : BU4005010D49
    • sirène extérieure : SF400800DF92

    Pour information, je n'ai pas relié la box tahoma au matériel en question car à peine je commence l’installation de la caméra indoor en suivant les instructions de l'appli Somfy protect je suis bloquée car la caméra "est déjà liée à un autre compte).

    D'avance merci beaucoup pour votre retour.

    Je vous souhaite bien du courage et de la patience.

    Bien à vous,
    Alice

Alice B.
Alice B.

Alice B.

Niveau
0
85 / 100
points
Code postal:
92310
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
52 grande rue
Ville:
Sevres
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alice,

    Ne pouvez-vous pas demander à l'ancien propriétaire de supprimer le link de son installation ?

    https://forum.somfy.fr/questions/1543721-faq-somfy-protect-supprimer-totalite-installation

    Alice B.
    Alice B.

    Alice B.

    Niveau
    0
    85 / 100
    points
    Code postal:
    92310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    52 grande rue
    Ville:
    Sevres
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Guillaume,

    Ce n'est pas faute de lui avoir demandé mais cela fait 5 mois et toujours aucune réponse...

    C'est pour ça pour que je fais appel à vous.

    Existe-il un autre moyen de dissocier le matériel de ce compte?

    D'avance merci beaucoup.

    Bien à vous,
    Alice

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alice,

    Il faut attendre la prise en compte par les Yellows qui sont les seuls ayant accès aux infrastructures Somfy.

    Alice B.
    Alice B.

    Alice B.

    Niveau
    0
    85 / 100
    points
    Code postal:
    92310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    52 grande rue
    Ville:
    Sevres
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Guillaume,

    Les Yellows...??? Qui sont-ils?
    Car en tête j'imagine les mignons du dessin animé mais je doute... :)

    Bien à vous,
    Alice

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    voir la page d'accueil du forum : https://forum.somfy.fr/ pour tout comprendre.

    Alice B.
    Alice B.

    Alice B.

    Niveau
    0
    85 / 100
    points
    Code postal:
    92310
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    52 grande rue
    Ville:
    Sevres
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    haaaaaaaa... Maintenant ça fait du sens ;)

    Attendons le retour des "Yellow" alors.

    Bon courage pour tout et surtout portez vous bien!

    Bien à vous
    Alice

    Bonjour Alice,

    Je vous confirme la suppression des équipements Somfy Protect du serveur que vous pouvez installer dès à présent sur votre compte via l'application Somfy Protect.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique