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Question en attente de réponse

Somfy Home Alarm Video associé à un autre compte

Bonjour,

C'est à nouveau moi ;)

Maintenant que ma Box Tahoma à bien été associée à mon nouveau compte, le matériel de surveillance Somfy Home Alarm Video incluant : caméra de surveillance Somfy Indoor + sirène intérieure + sirène extérieure + Link + DÉTECTEUR DE VIBRATIONS ET D'OUVERTURE INTELLITAG + DÉTECTEUR DE MOUVEMENT restent connectés au compte de l'ancien propriétaire.

Existe-il un moyen (comme pour la box tahoma) d'associer le matériel à mon compte?

Voici les différents numéros de série/MAC qui pourraient vous être utiles :

  • SOMFY INDOOR CAMERA : 0076B10469A6 JBAI
  • DETECEUR DE MOUVEMENT : SF200301F36D
  • LINK : BU0111010D49
  • détecteurs de vibrations et d'ouvertures :
  • BU2001061B08
    BU2001061B0A
    BU2001061B09

    • sirène intérieure : BU4005010D49
    • sirène extérieure : SF400800DF92

    Pour information, je n'ai pas relié la box tahoma au matériel en question car à peine je commence l’installation de la caméra indoor en suivant les instructions de l'appli Somfy protect je suis bloquée car la caméra "est déjà liée à un autre compte).

    D'avance merci beaucoup pour votre retour.

    Je vous souhaite bien du courage et de la patience.

    Bien à vous,
    Alice

Alice B.
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    Réponses

    Bonjour Alice,

    Ne pouvez-vous pas demander à l'ancien propriétaire de supprimer le link de son installation ?

    https://forum.somfy.fr/questions/1543721-faq-somfy-protect-supprimer-totalite-installation

    Alice B.
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    Guillaume,

    Ce n'est pas faute de lui avoir demandé mais cela fait 5 mois et toujours aucune réponse...

    C'est pour ça pour que je fais appel à vous.

    Existe-il un autre moyen de dissocier le matériel de ce compte?

    D'avance merci beaucoup.

    Bien à vous,
    Alice

    Alice,

    Il faut attendre la prise en compte par les Yellows qui sont les seuls ayant accès aux infrastructures Somfy.

    Alice B.
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    Guillaume,

    Les Yellows...??? Qui sont-ils?
    Car en tête j'imagine les mignons du dessin animé mais je doute... :)

    Bien à vous,
    Alice

    voir la page d'accueil du forum : https://forum.somfy.fr/ pour tout comprendre.

    Alice B.
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    Bonjour Guillaume,

    haaaaaaaa... Maintenant ça fait du sens ;)

    Attendons le retour des "Yellow" alors.

    Bon courage pour tout et surtout portez vous bien!

    Bien à vous
    Alice

    Bonjour Alice,

    Je vous confirme la suppression des équipements Somfy Protect du serveur que vous pouvez installer dès à présent sur votre compte via l'application Somfy Protect.

    Bonne journée,

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