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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Somfy Home Alarm Video associé à un autre compte

    Bonjour,

    C'est à nouveau moi ;)

    Maintenant que ma Box Tahoma à bien été associée à mon nouveau compte, le matériel de surveillance Somfy Home Alarm Video incluant : caméra de surveillance Somfy Indoor + sirène intérieure + sirène extérieure + Link + DÉTECTEUR DE VIBRATIONS ET D'OUVERTURE INTELLITAG + DÉTECTEUR DE MOUVEMENT restent connectés au compte de l'ancien propriétaire.

    Existe-il un moyen (comme pour la box tahoma) d'associer le matériel à mon compte?

    Voici les différents numéros de série/MAC qui pourraient vous être utiles :

    • SOMFY INDOOR CAMERA : 0076B10469A6 JBAI
    • DETECEUR DE MOUVEMENT : SF200301F36D
    • LINK : BU0111010D49
    • détecteurs de vibrations et d'ouvertures :
      • BU2001061B08
      BU2001061B0A
      BU2001061B09

      • sirène intérieure : BU4005010D49
      • sirène extérieure : SF400800DF92

      Pour information, je n'ai pas relié la box tahoma au matériel en question car à peine je commence l’installation de la caméra indoor en suivant les instructions de l'appli Somfy protect je suis bloquée car la caméra "est déjà liée à un autre compte).

      D'avance merci beaucoup pour votre retour.

      Je vous souhaite bien du courage et de la patience.

      Bien à vous,
      Alice

    Alice B.
    Alice B.

    Alice B.

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    Nombre de réponses
    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Alice B.
    Date
    28 mars 2020
    il y a 10 mois
    question
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    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Alice,

    Ne pouvez-vous pas demander à l'ancien propriétaire de supprimer le link de son installation ?

    https://forum.somfy.fr/questions/1543721-faq-somfy-protect-supprimer-totalite-installation

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Alice B.
    Alice B.

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    Guillaume,

    Ce n'est pas faute de lui avoir demandé mais cela fait 5 mois et toujours aucune réponse...

    C'est pour ça pour que je fais appel à vous.

    Existe-il un autre moyen de dissocier le matériel de ce compte?

    D'avance merci beaucoup.

    Bien à vous,
    Alice

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    Alice B.
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    Guillaume D.

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    Alice,

    Il faut attendre la prise en compte par les Yellows qui sont les seuls ayant accès aux infrastructures Somfy.

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    Guillaume D.
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    Alice B.
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    Guillaume,

    Les Yellows...??? Qui sont-ils?
    Car en tête j'imagine les mignons du dessin animé mais je doute... :)

    Bien à vous,
    Alice

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    Guillaume D.

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    voir la page d'accueil du forum : https://forum.somfy.fr/ pour tout comprendre.

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    Guillaume D.
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    Alice B.
    Alice B.

    Alice B.

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    Bonjour Guillaume,

    haaaaaaaa... Maintenant ça fait du sens ;)

    Attendons le retour des "Yellow" alors.

    Bon courage pour tout et surtout portez vous bien!

    Bien à vous
    Alice

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    Alice B.
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    Thomas M.

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    Bonjour Alice,

    Je vous confirme la suppression des équipements Somfy Protect du serveur que vous pouvez installer dès à présent sur votre compte via l'application Somfy Protect.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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