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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Somfy Home Alarm Video associé à un autre compte

    Bonjour,

    C'est à nouveau moi ;)

    Maintenant que ma Box Tahoma à bien été associée à mon nouveau compte, le matériel de surveillance Somfy Home Alarm Video incluant : caméra de surveillance Somfy Indoor + sirène intérieure + sirène extérieure + Link + DÉTECTEUR DE VIBRATIONS ET D'OUVERTURE INTELLITAG + DÉTECTEUR DE MOUVEMENT restent connectés au compte de l'ancien propriétaire.

    Existe-il un moyen (comme pour la box tahoma) d'associer le matériel à mon compte?

    Voici les différents numéros de série/MAC qui pourraient vous être utiles :

    • SOMFY INDOOR CAMERA : 0076B10469A6 JBAI
    • DETECEUR DE MOUVEMENT : SF200301F36D
    • LINK : BU0111010D49
    • détecteurs de vibrations et d'ouvertures :
      • BU2001061B08
      BU2001061B0A
      BU2001061B09

      • sirène intérieure : BU4005010D49
      • sirène extérieure : SF400800DF92

      Pour information, je n'ai pas relié la box tahoma au matériel en question car à peine je commence l’installation de la caméra indoor en suivant les instructions de l'appli Somfy protect je suis bloquée car la caméra "est déjà liée à un autre compte).

      D'avance merci beaucoup pour votre retour.

      Je vous souhaite bien du courage et de la patience.

      Bien à vous,
      Alice

    Alice B.
    Alice B.

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    Nombre de réponses
    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Alice B.
    Date
    28 mars 2020
    il y a 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    Guillaume D.
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    Bonjour Alice,

    Ne pouvez-vous pas demander à l'ancien propriétaire de supprimer le link de son installation ?

    https://forum.somfy.fr/questions/1543721-faq-somfy-protect-supprimer-totalite-installation

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Alice B.
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    Guillaume,

    Ce n'est pas faute de lui avoir demandé mais cela fait 5 mois et toujours aucune réponse...

    C'est pour ça pour que je fais appel à vous.

    Existe-il un autre moyen de dissocier le matériel de ce compte?

    D'avance merci beaucoup.

    Bien à vous,
    Alice

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    Alice B.
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    Guillaume D.
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    Alice,

    Il faut attendre la prise en compte par les Yellows qui sont les seuls ayant accès aux infrastructures Somfy.

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    Guillaume D.
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    Alice B.
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    Guillaume,

    Les Yellows...??? Qui sont-ils?
    Car en tête j'imagine les mignons du dessin animé mais je doute... :)

    Bien à vous,
    Alice

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    Alice B.
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    Guillaume D.
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    voir la page d'accueil du forum : https://forum.somfy.fr/ pour tout comprendre.

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    Guillaume D.
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    Alice B.
    Alice B.

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    Bonjour Guillaume,

    haaaaaaaa... Maintenant ça fait du sens ;)

    Attendons le retour des "Yellow" alors.

    Bon courage pour tout et surtout portez vous bien!

    Bien à vous
    Alice

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    Alice B.
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    Thomas M.

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    Bonjour Alice,

    Je vous confirme la suppression des équipements Somfy Protect du serveur que vous pouvez installer dès à présent sur votre compte via l'application Somfy Protect.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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