Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Somfy Home Alarm Video associé à un autre compte

Bonjour,

C'est à nouveau moi ;)

Maintenant que ma Box Tahoma à bien été associée à mon nouveau compte, le matériel de surveillance Somfy Home Alarm Video incluant : caméra de surveillance Somfy Indoor + sirène intérieure + sirène extérieure + Link + DÉTECTEUR DE VIBRATIONS ET D'OUVERTURE INTELLITAG + DÉTECTEUR DE MOUVEMENT restent connectés au compte de l'ancien propriétaire.

Existe-il un moyen (comme pour la box tahoma) d'associer le matériel à mon compte?

Voici les différents numéros de série/MAC qui pourraient vous être utiles :

  • SOMFY INDOOR CAMERA : 0076B10469A6 JBAI
  • DETECEUR DE MOUVEMENT : SF200301F36D
  • LINK : BU0111010D49
  • détecteurs de vibrations et d'ouvertures :
  • BU2001061B08
    BU2001061B0A
    BU2001061B09

    • sirène intérieure : BU4005010D49
    • sirène extérieure : SF400800DF92

    Pour information, je n'ai pas relié la box tahoma au matériel en question car à peine je commence l’installation de la caméra indoor en suivant les instructions de l'appli Somfy protect je suis bloquée car la caméra "est déjà liée à un autre compte).

    D'avance merci beaucoup pour votre retour.

    Je vous souhaite bien du courage et de la patience.

    Bien à vous,
    Alice

Alice B.
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    Réponses

    Alice B.
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    Guillaume,

    Ce n'est pas faute de lui avoir demandé mais cela fait 5 mois et toujours aucune réponse...

    C'est pour ça pour que je fais appel à vous.

    Existe-il un autre moyen de dissocier le matériel de ce compte?

    D'avance merci beaucoup.

    Bien à vous,
    Alice

    Alice B.
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    Guillaume,

    Les Yellows...??? Qui sont-ils?
    Car en tête j'imagine les mignons du dessin animé mais je doute... :)

    Bien à vous,
    Alice

    Alice B.
    Alice B.

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    Bonjour Guillaume,

    haaaaaaaa... Maintenant ça fait du sens ;)

    Attendons le retour des "Yellow" alors.

    Bon courage pour tout et surtout portez vous bien!

    Bien à vous
    Alice

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Alice,

    Je vous confirme la suppression des équipements Somfy Protect du serveur que vous pouvez installer dès à présent sur votre compte via l'application Somfy Protect.

    Bonne journée,

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