Link : connexion au Cloud Somfy impossible ?

Bonjour Marc
Quand un link ou une caméra d'ailleurs perd le Wifi, la première chose a faire c'est de rebooter la box pour être sur que ce n'est pas elle qui a fermé le bail de l'adresse ip du matériel.

Dans ton cas maintenant, as tu essayer de rebooter la box pour être sur que ça ne bloque pas de ce coté ?

Bonjour,

Et merci pour le retour. La Box a bien été rebootée et une nouvelle adresse IP a été attribué au Link. J'ai fais l'essai plusieurs fois et la connexion bute systématiquement sur le message "Connexion au Cloud Somfy".

Aucun problème pour connecter en WiFi un autre appareil type téléphone, ordinateur portable, etc.

Merci encore pour l'aide,

Bonjour,

Comme demandé par Maud, j'ai bien suivi une nouvelle fois tous les pré-requis de connexion, mais toujours sans succès et avec le même message.

J'ai par contre reçu ce qui semble être un message privé d'un Yellow sur mon mail pour des demandes de précisions (informations personnelles). Mais je n'ai pas possibilité d'y répondre (!?!?) ; je ne peux le faire par mail et impossible de trouver les MP sur ce forum. Merci de m'indiquer la marche à suivre,

Cordialement,

Bonjour,

Après de très nombreux essais, il s'avère au final que la Freebox mini 4k était coupable.

Le soucis se manifestait par un accès limité uniquement à certains services (exemple accès IMAP bloqué mais accès HTTP autorisé ; pourquoi ??) et uniquement pour 2 appareils, un ordinateur portable Windows 10 et... le Link.

Tous les autres appareils (sous Windows 10, Android et Linux ; plus d'une dizaine dont énormément en WiFi) fonctionnaient sans aucun problème.

Il aura fallu un double reset usine de la Freebox pour réussir à éliminer le problème (j'avais déjà procédé à un simple reset lors de mes tests). Il est possible que cela soit du à un bug (?). En tous les cas, mon problème est résolu.

Bonjour,
Merci à l'assistance de me rappeler Mme JEANNE Leila j'ai laissé deux messages sur votre messagerie au 0820 055 055 aujourd'hui
Impossible d'installer le Link (Pack Home Alarm)et donc tous les éléments du pack.
J'en suis à la 20 ième tentative sans succès. En respectant toutes les préconisations (config tel portable, WIFI....etc) c'est décourageant !!!!!

Bonsoir Leila.
Comme c'est le premier message que vous postez, il y a un test qui permet de savoir si le problème vient de votre internet.

Il faut un deuxième smartphone ou un smartphone et une tablette.

Avec un smartphone, vous créez un point d'accès WIFI. Avec le deuxième smartphone ou la tablette ou est installé l'application Somfy Protect, vous le connectez sur ce nouveau WIFI, puis vous installez le LINK.
Si ça fonctionne le problème est dans le paramétrage de votre box internet.