Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Serrure trop courte

Bonjour je viens d’acheter une serrure connecté et quand j’ai voulu installer le barillet à ma porte celui ci est trop courte par rapport à celui d’origine de ma porte

Fx M.
Fx M.

Fx M.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Fx M.
Date
23 avril 2020
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Faites une photo de votre barillet comme l'exemple et attendez le retour d'un Yellow.

    Bonne journée !

    image.png image.png
    image.png
    800 ko
    23 avril 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Fx M.
    Fx M.

    Fx M.

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    Bonjour voilà la photo de mon barillet d’origine, il mesure 9,5cm

    0414DDA7-A7C4-4EDF-B106-3449F60ED8FB.jpeg 0414DDA7-A7C4-4EDF-B106-3449F60ED8FB.jpeg
    0414DDA7-A7C4-4ED...
    3,4 Mo
    23 avril 2020
    Traité
    AD1E5BE0-00FC-4778-8421-E19710D45ECB.jpeg AD1E5BE0-00FC-4778-8421-E19710D45ECB.jpeg
    AD1E5BE0-00FC-477...
    1,1 Mo
    23 avril 2020
    Traité
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    Fx M.
    Date
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    Fx M.
    Fx M.

    Fx M.

    Niveau
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    Bonjour désolé de revenir vers vous mais aurai t’il une solution ou dois je essayer de revendre ma serrure connecté???

    Nom de l'auteur
    Fx M.
    Date
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fx

    Vous aurez une réponse mais il faut patienter en ces temps difficiles. Somfy reprend tout juste peu à peu ses activités "normales".

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Fx,

    Afin de vous faire parvenir un cylindre long pour serrure connectée je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Lakdar A.
    Lakdar A.

    Lakdar A.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème que FX. Est-ce que le problème a été résolu ? Si oui, comment ?

    Merci pour votre retour.

    Nom de l'auteur
    Lakdar A.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Lakdar,

    Pouvez-vous me transmettre une photographie de votre cylindre avec les mesure comme FX l'avez fait ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Lakdar A.
    Lakdar A.

    Lakdar A.

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    142 / 750
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    Bonjour Thomas,

    Voici en PJ la serrure : 45 mm en intérieur et 55 mm en extérieur.

    Cordialement.

    Serrure.jpg Serrure.jpg
    Serrure.jpg
    74 ko
    15 octobre 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Lakdar A.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Lakdar,

    Votre cylindre ressort-il de la porte via une rosace ou autre ? Car la cote extérieure est trop longue de 5mm, donc le cylindre long rentrera dans la porte de 5mm.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Lakdar A.
    Lakdar A.

    Lakdar A.

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    Oui, il y a une rosace mais celle-ci est spécifique à ce modèle de porte. Je ne peux donc pas la retirer.

    Nom de l'auteur
    Lakdar A.
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Lakdar,

    Avec le cylindre long pour serrure connecté, la serrure rentrera de 5mm dans la porte, ce qui ne sera pas des plus esthétique et pratique. Pour vous faire parvenir ce cylindre, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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