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Les sujets Sécurité

Somfy Protect : temps de diagnostic trop court

Bonjour, j'ai la version 5.6.3 (build 4406) sur Iphone, et depuis deux jours, j'ai le message Un équipement mérite votre attention qui s'affiche alors que tous mes équipements apparaissent en bleu.

Je lance un diagnostic mais celui-ci s'arrête avant que j'ai le temps de tester tous les équipements présents, car il y en au rez-de-chaussée et au premier étage.

Est-il possible d'allonger le temps du diagnostic, et si oui, comment ?

Merci

Merci,

Franck
Franck

Franck

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Thème
Sécurité
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Franck
Date
9 septembre 2024
il y a plus d'un an
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    En principe le message indique quel équipement est en cause.

    Si ce n'est pas le cas, déconnectez vous de l'application, et reconnectez vous.

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    JACKY M.
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    Franck
    Franck

    Franck

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    Pas mieux. Et le message ne donne pas l’équipement, voir copie écran.

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    130 ko
    9 septembre 2024
    Traité
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    Franck
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Attendez 24h pour voir si ça revient a la normale.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Franck
    Franck

    Franck

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    Bonjour, pas mieux plus de 36h après. @Somfy, une version de l’application qui permet de faire le diagnostic complet sans avoir besoin du don de téléportation ou une autre solution à me proposer ?

    Merci

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    130 ko
    11 septembre 2024
    Traité
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Franck,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Franck
    Franck

    Franck

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    Bonjour, voici.

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    32 ko
    12 septembre 2024
    Traité
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Franck,

    Pouvez vous supprimer le détecteur de fumée et me dire si le problème persiste.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Franck
    Franck

    Franck

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    Bonjour, le message a disparu après suppression du détecteur de fumée et relance d’un diagnostic (que je n’ai pas le temps de faire en entier quand même).

    Que dois-je faire pour le détecteur ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Franck
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Franck,

    Il faudrait changer les piles et le réinstaller.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    r
    Franck
    Franck

    Franck

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    Bonjour, piles neuves, ajout du détecteur, test, et le message apparaît à nouveau. Je l’ai supprimé de la liste des équipements.

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    Franck
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Franck,

    Il faudrait le réinstaller, ensuite redémarrer votre box internet et attendre 24h.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Franck
    Franck

    Franck

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    Bonjour, après deux redémarrages de la box à 24h d’intervalle, le message a disparu.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Franck
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Franck,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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