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Question en attente de réponse

Somfy Home Protect : problème capot télécommandes

Bonjour à tous,

Voilà désormais 1 an que je possède une SOMFY PROTECT HOME ALARM (achetée sur la boutique Somfy) et l'ensemble de capots de mes 4 télécommandes n'arrêtent pas de s'enlever... (ils tombent tout seul).

je sais que je ne suis pas le seul dans cette situation et vu que les produits sont sous garantie, j'aimerai un remplacement avec la nouvelle version (à vis) pour ne plus rencontrer ce problème.

Pouvez vous revenir vers moi pour résoudre ce problème ?

Merci

Antonin D.
Antonin D.

Antonin D.

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    Marion A.
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    Bonjour,
    Nous rencontrons le même problème sur nos 2 télécommandes. Nous aimerions également les changer si possible. Merci d'avance

    Maud F.
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    Maud F.

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    Bonjour Antonin et Marion,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Jorge D.

    Jorge D.

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    Bonjour,

    J'ai également le problème de capot de badge (2 de perdus).
    Pouvez-vous me faire parvenir 2 nouveaux badges à vis également s'il vous plaît ?

    Merci.

    Bonjour,
    J’ai le même problème sur mes 3 badges. J’aimerais les changer. Pourriez vous m’indiquer la démarche à suivre . Merci d'avance

    Bien à vous

    Bonjour Jorge et Timothée,

    Afin de procéder au remplacement de vos badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    cedric F.
    cedric F.

    cedric F.

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    bonjour,
    même soucis pour moi sur 2 télécommande sur une alarme achetée il y a 2 mois.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Cédric,

    Afin de gérer votre SAV, je me permets de vous envoyé un message privé.

    Belle journée,
    Gaelle

    J-Michel
    J-Michel

    J-Michel

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    Bonjour,
    Idem pour moi, un capot à remplacer. Pourtant j'ai acheté ma télécommande en juin 2020, et elle n'a pas de vis.
    Par ailleurs je souhaiterais en acheter une autre, suis-je certain que les télécommandes en vente sur le site sont bel et bien dotées d'un capot à vis ?
    En vous remerciant pour votre retour.
    Cordialement,

    Bonjour J-Michel,

    Afin de procéder au remplacement de vos badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Concernant l'achat d'un nouveau badge, je peux juste vous confirmer que sur notre boutique en ligne c'est bien les nouvelles versions de badges qui vous seront envoyés. En magasin, je ne pourrais pas vous assurer avec certitude que le magasin d'achat ne possède pas de vieux stock de badges.

    Bonne journée,

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