Question en attente de réponse
Caméra déjà installée, impossibilité a supprimer ?
Bonjour,
Je viens d'acheter une caméra, mais lors du processus d'installation, j'ai un message d'erreur qui me dit que la caméra est déjà installée (liée à un autre compte).
Je pense qu'il faut la supprimer du compte précédent, mais je n'ai aucun moyen de le connaitre.
Quelle est la démarche à suivre ?
Réponses
Bonjour Théo,
Pouvez-vous me fournir l'adresse MAC de votre Caméra ?
Vous trouverez au lien ci-dessous comment la retrouver :
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
la voici : 0076B1077835
Cordialement,
Bonjour Théo,
Vous pouvez installer de nouveau votre caméra.
Bonne journée,
Merci beaucoup Thomas.
Cela fonctionne de nouveau.
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