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    Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

    Les Yellow's SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Détecteur de mouvement plus reconnu par la centrale

    Bonjour,
    Je possède une alarme PROTEXIOM installée depuis presque 5 ans. Les piles ont été changées il y a 6 mois et tout était OK. Depuis peu un détecteur de mouvement (439.21 V7.12) ne communique plus. En mode test le "bip" ne se fait pas, cependant il détecte les mouvements. J'ai effectué une nouvelle mémorisation mais sans résultat.
    Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'apporter votre analyse ?
    Merci.
    Bien cordialement.

    Alain A.
    Alain A.

    Alain A.

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    6 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Alain A.
    Date
    22 mai 2020
    il y a environ 2 mois
    question
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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alain

    Rapprochez le détecteur de la centrale et retentez l'appui sur le bouton. S'il ne bipe pas, il est sans doute défaillant. Pour information, la garantie est de 5 ans.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Alain A.
    Alain A.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Merci pour cette réponse, je vais essayer cette solution.
    Concernant la garantie, j'ai mis la centrale en service le 15/3/2015 la garantie est donc échue depuis 2 mois ...
    Bon WE
    Bien cordialement

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    Alain A.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alain

    Faîtes le test, donnez le résultat et attendez ici le passage d'un Yellow. Ils sont parfois généreux quand on est en limite de garantie !

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Alain A.
    Alain A.

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    Bonjour,
    j'ai rapproché le détecteur de la centrale et rien ne se produit lors de l'appui sur le bouton, je crains qu'il ne soit en effet défaillant.
    Comment faire pour avoir l'avis d'un "Yellow" ?
    Merci pour votre aide.
    Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Alain A.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alain

    si le détecteur a moins de 5 ans (ou en limite), il sera pris en garanti.
    Patientez ! Vous serez prochainement contacté par un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Alain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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