Serrure Connectée : impossible d'appairer une passerelle avec Freebox Mini4K et iphone?

Bonjour Damien
Vous avez bien créé un compte chez Somfy et activé le matériel sur le site internet.

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/somfypasserelle...

Nota : vous avez la toute dernière version de la Mini4K avec Wifi 5Ghz. Nous n'avons pas eu encore de retour d'expérience sur cette box.

Bonjour Jacky,
Merci de votre temps.
Notre compte chez Somfy existe depuis déjà 3 ans. Mais je n'ai rien déclaré de nouveau pour cette passerelle. En tout cas, rien n'est indiqué dans la procédure et le support m'a dit que tout ce faisait à partir de l'appli téléphone.
Pouvez-vous préciser quelle démarche à faire et sur quelle site Web?
Concernant la box mini4K, tous les paramètres sont accessibles comme pour les autres. Avez vous des précos?
Pourquoi une société comme somfy ne fait pas des tests et des correctifs alors qu'il n'y a que 4 opérateurs en France ?
cdt

Bonjour, 3 appels sur 2 jours.
Toujours pas de solution et malgré ma demande, aucune escalade sur un support Niveau 2 ou R&d, ni rappel d'un manager. Ils sont en réunion (permanente?) depuis 2 mois. Je trouves curieux la manière de traiter un client qui a déjà dépenser plus de 2000€ chez Somfy.
Je ne vais pas changer d'opérateur Wifi ni de mobile pour faire des tests, ni dépenser 110€ dans la venue d'un technicien partenaire sans garantie de résultat et certainement à pure perte, pour faire avancer la R&D et la compatibilité de la passerelle connectée Somfy...
Merci de faire suivre à la qualité/r&d chez Somfy et de me recontacter sur mon mobile pour avancer.
Je perds du CA tous les jours qui passent à cause de cela.
cdt

Bonjour,
Je devais avoir un rappel en début de semaine du service qualité Client sur le retour de la R&D.
Ou en est le dossier?
Cdt
DAmien

Bonjour Damien
Deux hypothèses

• Votre réseau Wifi utilise t'il des routeurs ou répéteurs wifi
• La serrure est elle installée sur une porte en acier ou une porte blindée. Si c'est le cas il faudrait essayer de déposer la serrure et la poser à coté de la passerelle pour voir l'environnement est la cause du problème.

Précision : Après renommage du réseau, même procédure, même message Hotspot puis même message "la passerelle passera au vert en fin d'installation.." au bout de 30 secondes alors que le témoin de la passerelle est déjà passé au rouge, puis je fais terminer. La passerelle est bien dans la liste mais toujours pas de détection des serrures.
Cdt
Damien

Bonjour, j'ai bien reçu la passerelle qui a été testée en amont par l'équipe Somfy.
1er (bon) point : au 1er branchement, la passerelle s'est directement allumée en vert clignotant.
2nd bon point : Après avoir décoché WPS, le processus d'installation est allé jusqu'au bout et les serrures ont été tout de suite reconnues.
Tout fonctionne enfin.
Je trouve dommageable d'avoir mis de février à fin juin pour avoir enfin le service attendu, appelé un nombre de fois incalculable pendant de nombreuses heures et que l'escalade est mis tant de temps alors que l'action de la manager a porté ses fruits assez rapidement. J'avais demandé dés fin mars d'avoir une prise en main à distance pour partager les écrans de paramétrage de la wifi box. Ces technos nous et vous auraient fait gagner du temps.
Bonne journée

Bonjour
Meme problème au point que Somfy m'a changé 2x ma serrure !

Mais en les fournissant toujours avec des piles normales! Donc le problème était toujours existant !

On vient de mettre 4 piles au LITHIUM et ça marche enfin !

Mais comme elles sont très chères on a trouvé sur Amazon des piles au LITHIUM rechargeable !

Pour les recharger il faudra 8h00 on les mettra à recharger la nuit et pendant ce temps on mettra les piles normales qu'on a achetées environ €10.00 la pile x4 !

Pourquoi Somfy ne livre pas ses serrures avec des piles au lithium d'office ?

Bonne chance le 16.01.21

Je ne sais pas si mon problème vous aidera !