Je commence à regretter mon achat

Bonjour Lyonel,

Je vais vous apporter une réponse ici à vos différents posts. À l'avenir, merci d'éviter d'ouvrir un nouveau post à chaque nouvelles informations que vous souhaitez communiquer, mais cliquez sur le bouton "Répondre à ce question" présent sur cette page sous votre post initiale.

Concernant le fait que votre Connexoon "neuf" ait déjà été activé, confirme en effet qu'il ne s'agit pas d'un produit neuf, mais d'un produit qui a déjà été utilisé et donc remis en stock par le revendeur et non par Somfy. Si vous avez une réclamation a faire, merci de vous rapprocher du revendeur pour ce genre de demandes.

Concernant les horaires de notre Service consommateur, nous vous informons que compte tenu de la situation actuelle, ils ne sont plus de 08h00 à 18h45 du Lundi au Vendredi. En effet, les horaires d'ouvertures ont été temporairement réduite afin de consacrer nos équipes sur les plages horaires où nous recevons le plus d'appel à savoir du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 sauf le Vendredi où le service ferme à 16h30. Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

https://www.somfy.fr/assistance/contact

Enfin concernant votre produit le Connexoon RTS, je vous confirme la réponse de MC. En effet, cet équipement n'est pas destiné au marché Français et il n'est pas possible de l'activer en France. De plus, l'application française n'existe pas sur les stores d'application d'Apple et Androïd France. Vous avez sûrement dû télécharger l'Application Connexoon faites uniquement pour la box Connexoon IO qui est la seule commercialisé sur le marché français.

Je vous conseille donc de vous rapprocher de votre revendeur afin de procéder au remplacement de ce produit que vous ne pourrez pas utiliser. Seule la box domotique Tahoma vous permettra de piloter vos équipements RTS via une application smartphone.

De notre côté, je vais prendre contact avec notre représentant commerciale qui gère notre offre sur Amazon afin de voir s'il est possible de retirer la vente du Connexoon RTS de l'offre française du revendeur.

Bonne journée,